Belangrijkste inzichten
- 88% van de klanten vindt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als het product of de diensten, een stijging ten opzichte van 80% in 2020.
- Handmatige invoer van klantgegevens is gevoelig voor fouten en kost veel tijd.
- Parseur is een waardevolle toevoeging aan CRM-automatisering.
Van het aantrekken van nieuwe leads tot het behouden van bestaande klanten, komt er heel wat kijken bij klantrelatiebeheer.
Wanneer je dit allemaal handmatig doet, kan het proces behoorlijk overweldigend worden. Heb je al eens stilgestaan bij CRM-automatisering? Zo niet, dan kom je daar vandaag alles over te weten.
Wat is CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Het omvat het beheren van leads en klantinteracties met als doel klantrelaties te optimaliseren en te onderhouden. Geen enkel bedrijf kan overleven zonder klanten, dus CRM is net zo essentieel als ieder ander onderdeel van je onderneming.
De vijf belangrijkste fasen van het CRM-proces zijn:
- Leads genereren
- Klantacquisitie
- Conversie
- Klantbehoud
- Klantloyaliteit
De behoeften en verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en bedrijven moeten hierin meegaan. Handmatige processen maken dit lastig, vergroten de kans op fouten en hebben vaak een negatieve impact op de klantervaring.
88% van de klanten zegt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als het product of de diensten, een stijging sinds 2020.
Handmatige gegevensinvoer is foutgevoelig en tijdrovend
Neem bijvoorbeeld een makelaar die leads ontvangt via meerdere platforms. Deze leads belanden als e-mails vanuit verschillende kanalen en in uiteenlopende indelingen in zijn inbox. Handmatig al deze e-mails lezen, relevante gegevens eruit halen en klanten als nieuwe contacten in het CRM registreren is een tijdrovende klus.
Verkopers besteden 17% van hun werkdag aan het invoeren van gegevens.
Goed te doen als je slechts een handvol leads hebt, maar zodra de organisatie groeit, levert het investeren in geautomatiseerde CRM-oplossingen niet alleen tijdwinst maar ook minder fouten en meer efficiëntie op.
Handmatige processen zijn lastig op te volgen
Maak je een keer een fout bij het invoeren van een contactpersoon in het CRM, dan is die fout achteraf moeilijk te traceren en te corrigeren. Bovendien kost het dubbel controleren van gegevens tijd én geld.
Waarschijnlijk besteed jij je tijd liever aan waardevollere taken dan aan het handmatig updaten van klantdata.
CRM-automatisering: jouw oplossing voor efficiënter klantbeheer
CRM-automatisering staat voor het automatiseren van repetitieve, handmatige taken binnen het klantrelatieproces. Hierdoor kun je processen stroomlijnen en de productiviteit verhogen.
CRM-automatisering verschilt van marketingautomatisering, maar het combineren ervan vergroot de efficiëntie in je organisatie.
Populaire CRM-automatiseringstools:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
De voordelen van CRM-automatisering
Het toevoegen van automatisering aan je CRM-proces levert voordeel op voor zowel het bedrijf als de klant.
Minder foutgevoelige gegevensinvoer
Geautomatiseerde oplossingen zijn uiterst nauwkeurig, met name als ze werken met OCR en AI-technologie. Hierdoor worden fouten geminimaliseerd en is de betrouwbaarheid van data veel groter.
Hogere efficiëntie
Als CRM-automatisering het repetitive werk van je overneemt, kun jij je richten op waardevollere activiteiten zoals het werven van nieuwe klanten en het versterken van bestaande relaties.
Betere data & rapportages
Automatisering zorgt ervoor dat ongestructureerde data wordt omgezet in bruikbare, gestructureerde informatie. Zo verkrijg je meer inzicht in klantgedrag en neem je betere besluiten.
Eenvoudige integratie met andere toepassingen
Met CRM-automatisering deel je data eenvoudig met andere tools in je ecosysteem, zonder handmatige handelingen.
57% van de CRM-automatisering wordt ingezet voor lead nurturing, 36% voor klantbetrokkenheid en 28% voor rapportage.
CRM-automatisering is bedoeld om je team te versterken door repetitieve taken te elimineren, niet om het menselijke contact te vervangen.
Is CRM-automatisering voor iedere branche?
Van makelaardij tot gezondheidszorg en e-commerce: het automatiseren van je CRM-proces vermindert handmatig werk en voorkomt fouten.
Bedrijven verliezen gemiddeld tussen de 20% en 30% van hun omzet door inefficiënte processen. Nog een reden om te investeren in CRM-automatisering.
Parseur: dé CRM-assistent waarvan je niet wist dat je 'm nodig had
Parseur tilt CRM-automatisering naar een hoger niveau. Het is een krachtige e-mail data extractie tool die gebruikmaakt van AI OCR technologieën. Parseur is eenvoudig te configureren en vereist geen programmeerervaring, dus iedereen kan ermee aan de slag.
Hoe past Parseur in CRM-automatisering?
Herinner je die makelaar met honderden e-mails en leads in zijn mailbox? Met Parseur kun je automatisch leadinformatie uit e-mails extraheren en direct doorsturen naar een CRM-tool.
- Stel een auto-forward regel in tussen Parseur en je mailbox; alle relevante e-mails worden automatisch doorgestuurd.
- Parseur biedt kant-en-klare sjablonen voor diverse scenario's, zodat data automatisch wordt geëxtraheerd.
- Je kunt Parseur ook laten ‘leren’ welke informatie moet worden geëxtraheerd uit e-mails via AI-ondersteunde sjablonen.
- Wanneer de data is geëxtraheerd, koppel je Parseur eenvoudig via integraties met Zapier of Make aan jouw favoriete CRM-pakket.
Voorbeelden van CRM-automatiseringsworkflows met Parseur zijn:
- Microsoft Dynamics CRM bijwerken met automatisch verkregen e-maildata
- Direct nieuwe contacten aanmaken in HubSpot CRM
- Nieuwe Realvolve contacten toevoegen
- Nieuwe WiseAgent-leads laten genereren
- Nieuwe leads in Zoho CRM aanmaken vanuit inkomende e-mails
- Contacten aanmaken in Wealthbox op basis van e-mailgegevens
De workflow richt je eenmalig in – daarna verloopt alles automatisch en real-time.
Zoals je ziet voorkomt Parseur het handmatig invoeren van gegevens, waardoor je tijd overhoudt voor de echt belangrijke aspecten van klantrelatiebeheer.
Klaar om meer te bereiken met CRM-automatisering?
Klantrelaties zijn veeleisend en belangrijk, maar met de juiste tools hoeft het beheren ervan geen hoofdpijndossier te zijn. Je weet nu hoe je klantrelaties optimaal beheert én tijd overhoudt voor andere prioriteiten. Dankzij CRM-automatisering, en vooral met de inzet van tools als Parseur, krijg je meer grip op je werk, minder stress en wordt klantcontact een stuk persoonlijker en efficiënter.
Laatst bijgewerkt op
