Principais conclusões
- 88% dos clientes afirmam que a experiência proporcionada por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços, um aumento em relação aos 80% registrados em 2020.
- A inserção manual de dados de clientes é suscetível a erros e consome tempo.
- O Parseur é um complemento essencial para a automação de CRM.
De atrair novos leads a manter os clientes atuais satisfeitos, esse processo pode ser bastante exigente.
E se você está fazendo tudo manualmente, pode ser DEMAIS para lidar. Já pensou em automação de CRM? Se ainda não, vai aprender muito sobre o tema agora.
O que é CRM?
De forma simples, é o processo de gerenciar leads e interações com clientes de modo a melhorar e manter relacionamentos. Nenhum negócio funciona sem seus clientes. CRM é tão importante quanto qualquer outro aspecto da sua empresa.
Existem cinco etapas principais no processo de CRM:
- Atrair leads
- Aquisição de clientes
- Conversão
- Retenção de clientes
- Fidelização de clientes
O cliente moderno evoluiu, e as empresas precisam acompanhar essas mudanças constantes. Os processos manuais tornam as coisas mais difíceis e dão margem a erros que afetam a experiência do cliente.
88% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços, um aumento em relação aos 80% observados em 2020.
A inserção manual de dados de clientes é suscetível a erros e demorada
Vamos tomar como exemplo um corretor de imóveis que recebe leads de diferentes plataformas. Esses leads chegam em sua caixa de entrada a partir de vários canais e em diferentes formatos e layouts. Analisar todos esses e-mails, extrair detalhes importantes do cliente e criar novos contatos manualmente em uma ferramenta de CRM é um trabalho tedioso.
Os vendedores gastam 17% do seu dia com entrada de dados
Se você tem uma pequena empresa com poucos leads ou clientes, isso é fácil de administrar. Porém, à medida que sua empresa cresce, a melhor forma de evitar erros e garantir eficiência é investir em uma solução de CRM automatizada.
Processos manuais são difíceis de rastrear
Se um funcionário comete um erro ao criar um novo contato na ferramenta de CRM, é difícil voltar atrás e corrigir o erro. A dupla verificação também gasta tempo e dinheiro.
Tenho certeza de que você não quer passar sua vida de trabalho apenas lidando com relacionamentos com clientes.
Automação de CRM para o resgate
A automação de CRM refere-se à capacidade de automatizar tarefas repetitivas e manuais no processo de CRM. A automação permite otimizar processos e aumentar a produtividade.
A automação de CRM não é a mesma coisa que automação de marketing, mas ambas trabalham juntas para potencializar a eficiência de uma organização.
Quais são algumas ferramentas comuns de automação de CRM?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Benefícios da automação de CRM
Integrar a automação ao seu processo de CRM será benéfico tanto para o seu negócio quanto para seus clientes.
Elimine erros de entrada de dados
Ferramentas automatizadas apresentam alto grau de precisão, especialmente aquelas integradas com OCR e IA. Você pode ter certeza de que os dados estão sendo processados sem erros.
Eficiência aprimorada
A automação de CRM faz o trabalho pesado para que você possa focar em tarefas produtivas, como geração de leads e construção de relações significativas com seus clientes.
Dados mais ricos e melhores relatórios
Ferramentas automatizadas conseguem converter dados não estruturados em dados estruturados, o que facilita o processamento e a análise. Isso permite que as organizações tenham uma melhor compreensão dos clientes e, assim, tomem decisões mais bem informadas.
Integração com outros aplicativos
A automação de CRM torna mais fácil enviar dados para outros aplicativos sem intervenção humana.
57% da automação de CRM é dedicada à nutrição de leads, 36% ao engajamento do cliente e 28% à geração de relatórios.
A automação de CRM não veio para eliminar o toque humano e dominar o mundo, mas sim para trabalhar lado a lado com os funcionários e melhorar sua eficiência.
Todo setor precisa automatizar seus processos de CRM?
De imobiliárias a empresas de saúde e e-commerce, automatizar o processo de CRM reduz a extração manual de dados.
Empresas perdem entre 20% e 30% de suas receitas devido a ineficiências de processo. Mais um bom motivo para investir em automação de CRM.
Parseur: O parceiro de CRM que você não sabia que precisava
O Parseur está aqui para turbinar o seu processo de automação de CRM. O Parseur é uma poderosa ferramenta de extração de dados de e-mail que utiliza tecnologias de OCR com IA. É simples de configurar e não requer conhecimento em programação, ou seja, foi desenvolvido para todos.
Onde o Parseur se encaixa na automação de CRM?
Lembre-se do corretor de imóveis que recebia muitos e-mails e leads na sua caixa de entrada? O Parseur pode extrair automaticamente informações dos leads dos e-mails e enviar para uma ferramenta de CRM
- Crie uma regra de encaminhamento automático entre o Parseur e sua caixa de entrada pessoal/profissional. Todos os seus e-mails serão então enviados para o Parseur.
- O Parseur possui modelos integrados para diferentes casos de uso, onde os dados são extraídos automaticamente.
- Você também pode ensinar ao Parseur quais dados extrair desses e-mails usando nossos modelos assistidos por IA.
- Quando os dados já estiverem prontos, utilize as integrações nativas do Parseur com Zapier ou Make para configurar um fluxo de trabalho entre o Parseur e sua ferramenta de CRM.
Exemplos de fluxos de automação de CRM que você pode configurar com o Parseur incluem:
- Atualizar o Microsoft Dynamics CRM com dados recebidos por e-mail
- Criar contatos automaticamente no HubSpot CRM
- Criar novos contatos Realvolve
- Criar novos leads WiseAgent
- Criar novos leads no Zoho CRM a partir de e-mails recebidos
- Criar novos contatos no Wealthbox
A configuração do fluxo de trabalho é feita apenas uma vez; depois disso, tudo acontece instantaneamente.
Como você viu, o Parseur elimina a parte de entrada manual de dados, liberando tempo para que você possa se concentrar em outros aspectos da gestão do relacionamento com o cliente.
Pronto para lidar com novos relacionamentos além dos de clientes?
O relacionamento com o cliente é tão exigente e importante quanto qualquer outro, mas não precisa ser complicado. Agora, você deve se sentir pronto não só para lidar com os relacionamentos com clientes, mas também para encontrar tempo para outros relacionamentos importantes em sua vida. Com a automação de CRM, e principalmente com a ajuda de ferramentas como o Parseur, você pode liberar seu tempo, reduzir o estresse e tornar as conexões com clientes mais como um bate-papo entre amigos.
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