Principais conclusões
- 88% dos clientes afirmam que a experiência proporcionada por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços, um aumento em relação aos 80% registrados em 2020.
- A inserção manual de dados de clientes é suscetível a erros e consome tempo.
- O Parseur é uma ferramenta essencial para a automação de CRM.
De atrair novos leads a manter os clientes atuais satisfeitos, a gestão do relacionamento com o cliente exige muita atenção. Se esse processo for realizado manualmente, a carga de trabalho pode ser excessiva. Já considerou a automação de CRM? Se não, você aprenderá muito sobre isso hoje.
O que é CRM?
CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é o processo de gerenciar leads e interações com clientes para melhorar e manter o relacionamento com eles. Nenhuma empresa sobrevive sem seus clientes. O CRM é tão importante quanto qualquer outro aspecto do seu negócio.
Existem cinco etapas principais no processo de CRM:
- Atrair leads
- Aquisição de clientes
- Conversão
- Retenção de clientes
- Fidelização de clientes
O cliente moderno evoluiu, e as empresas precisam acompanhar as mudanças constantes. Processos manuais tornam as coisas mais difíceis e propensos a erros que afetam a experiência do cliente.
88% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços, um aumento em relação aos 80% observados em 2020.
A inserção manual de dados de clientes é suscetível a erros e demorada
Imagine um corretor de imóveis que recebe leads de diferentes plataformas. Esses leads chegam à sua caixa de entrada por diversos canais e em diferentes formatos. Analisar todos esses e-mails, extrair informações importantes do cliente e criar novos contatos manualmente em uma ferramenta de CRM é tedioso e ineficiente.
Os vendedores gastam 17% do seu dia com entrada de dados.
Se você tem uma pequena empresa com poucos leads ou clientes, o gerenciamento manual pode ser viável. No entanto, à medida que sua empresa cresce, a melhor forma de evitar erros e garantir a eficiência é investir em uma solução de automação de CRM.
Processos manuais são difíceis de rastrear
Se um funcionário cometer um erro ao criar um novo contato na ferramenta de CRM, é difícil identificar e corrigir o problema. A dupla verificação também implica em custos de tempo e dinheiro.
Certamente, você não quer passar sua vida profissional apenas lidando com o cadastro de clientes.
Automação de CRM para o resgate
A automação de CRM permite automatizar tarefas repetitivas e manuais no processo de CRM. A automação simplifica os processos e melhora a produtividade.
A automação de CRM não é o mesmo que automação de marketing, mas ambas trabalham juntas para maximizar a eficiência de uma organização.
Quais são algumas ferramentas comuns de automação de CRM?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Benefícios da automação de CRM
Integrar a automação ao seu processo de CRM beneficia tanto a sua empresa quanto seus clientes.
Elimine erros de entrada de dados
As ferramentas automatizadas, especialmente aquelas integradas com OCR e IA, apresentam alto nível de precisão. Você pode ter certeza de que os dados estão sendo processados corretamente.
Eficiência aprimorada
A automação de CRM realiza o trabalho pesado, permitindo que você se concentre em tarefas produtivas, como geração de leads e construção de relacionamentos significativos com os clientes.
Dados mais ricos e melhores relatórios
As ferramentas automatizadas convertem dados não estruturados em dados estruturados, facilitando o processamento e a análise. Isso proporciona às organizações uma melhor compreensão de seus clientes, permitindo decisões mais informadas.
Integração com outros aplicativos
A automação de CRM facilita o envio de dados para outros aplicativos sem intervenção humana.
57% da automação de CRM é dedicada à nutrição de leads, 36% ao engajamento do cliente e 28% à geração de relatórios.
A automação de CRM não visa eliminar o toque humano, mas sim trabalhar em conjunto com os funcionários para melhorar sua eficiência.
Todos os setores precisam automatizar seus processos de CRM?
Do setor imobiliário à saúde e ao comércio eletrônico, automatizar o processo de CRM reduz a necessidade de extração manual de dados.
Empresas perdem entre 20% e 30% de suas receitas devido a ineficiências de processo. Investir em automação de CRM é o caminho a seguir.
Parseur: O parceiro de CRM que você não sabia que precisava
O Parseur eleva o nível do seu processo de automação de CRM. É uma poderosa ferramenta de extração de dados de e-mail que utiliza tecnologias de OCR com IA. É simples de configurar e não requer conhecimento de programação, sendo acessível a todos.
Onde o Parseur se encaixa na automação de CRM?
Lembre-se do corretor de imóveis que recebia muitos e-mails e leads em sua caixa de entrada? O Parseur extrai automaticamente as informações dos leads dos e-mails e as envia para uma ferramenta de CRM.
- Crie uma regra de encaminhamento automático entre o Parseur e sua caixa de entrada. Todos os seus e-mails serão enviados para o Parseur.
- O Parseur possui modelos integrados para diferentes casos de uso, extraindo os dados automaticamente.
- Você também pode ensinar ao Parseur quais dados extrair desses e-mails usando os modelos assistidos por IA.
- Após a análise dos dados, utilize as integrações nativas do Parseur com Zapier ou Make para configurar um fluxo de trabalho entre o Parseur e sua ferramenta de CRM.
Exemplos de fluxos de trabalho de automação de CRM que você pode configurar com o Parseur:
- Atualizar o Microsoft Dynamics CRM com dados recebidos por e-mail
- Criar contatos automaticamente no HubSpot CRM
- Criar novos contatos Realvolve
- Criar novos leads WiseAgent
- Criar novos leads no Zoho CRM a partir de e-mails recebidos
- Criar novos contatos no Wealthbox
A configuração do fluxo de trabalho é feita apenas uma vez; depois disso, o processo ocorre instantaneamente.
O Parseur elimina a entrada manual de dados, liberando seu tempo para focar em outros aspectos da gestão do relacionamento com o cliente.
Você está pronto para fortalecer seus relacionamentos, além dos relacionamentos com clientes?
O relacionamento com o cliente é fundamental, mas não precisa ser complexo. Com a automação de CRM e, principalmente, com ferramentas como o Parseur, você otimiza seu tempo, reduz o estresse e transforma as interações com clientes em conversas mais fluidas e produtivas.
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