Wichtigste Erkenntnisse
- 88 % der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen, im Vergleich zu 80 % im Jahr 2020.
- Die manuelle Eingabe von Kundendaten ist fehleranfällig und zeitaufwendig.
- Parseur ist eine unverzichtbare Ergänzung für die CRM-Automatisierung.
Von der Gewinnung neuer Leads bis hin zur Zufriedenheit bestehender Kunden ist der CRM-Prozess recht anspruchsvoll.
Manuelle Prozesse sind mühsam und können schnell unübersichtlich werden. Haben Sie schon einmal über CRM-Automatisierung nachgedacht? Wenn nicht, erfahren Sie hier mehr darüber.
Was ist CRM?
Vereinfacht ausgedrückt ist CRM (Customer Relationship Management) ein Prozess zur Verwaltung von Leads und Kundeninteraktionen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und zu pflegen. Kein Unternehmen kann ohne seine Kunden funktionieren, daher ist CRM genauso wichtig wie jeder andere Aspekt Ihres Unternehmens.
Der CRM-Prozess umfasst fünf Hauptschritte:
- Leads gewinnen
- Kundenakquise
- Conversion
- Kundenbindung
- Kundentreue
Die Erwartungen moderner Kunden steigen stetig, und Unternehmen müssen mit diesem Wandel Schritt halten. Manuelle Prozesse erschweren dies und lassen Raum für Fehler, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken können.
88 % der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen, im Vergleich zu 80 % im Jahr 2020.
Manuelle Eingabe von Kundendaten: Fehleranfällig und zeitaufwendig
Nehmen wir das Beispiel eines Immobilienmaklers, der Leads von verschiedenen Plattformen erhält. Diese Leads kommen aus verschiedenen Kanälen in seinem Posteingang an und haben unterschiedliche Formate und Layouts. Es ist mühsam, all diese E-Mails durchzugehen, wichtige Kundendaten zu extrahieren und manuell neue Kontakte in einem CRM-Tool anzulegen.
Vertriebsmitarbeiter verbringen 17 % ihres Tages mit der Dateneingabe.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit wenigen Leads oder Kunden sind, ist das einfach zu handhaben. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, ist die Investition in eine automatisierte CRM-Lösung der beste Weg, um Fehler zu vermeiden und die Effizienz zu gewährleisten.
Manuelle Prozesse sind schwer zu verfolgen
Wenn ein Mitarbeiter bei der manuellen Anlage eines neuen Kontakts im CRM-Tool einen Fehler macht, ist es schwierig, diesen Fehler nachträglich zu korrigieren. Auch die doppelte Überprüfung kostet Zeit und Geld.
Sie möchten Ihre wertvolle Arbeitszeit sicherlich nicht mit der manuellen Pflege von Kundenbeziehungen verbringen.
CRM-Automatisierung als Lösung
CRM-Automatisierung bezieht sich auf die Möglichkeit, sich wiederholende und manuelle Aufgaben im CRM-Prozess zu automatisieren. Dadurch werden Prozesse rationalisiert und die Produktivität gesteigert.
CRM-Automatisierung ist nicht dasselbe wie Marketingautomatisierung, aber beide arbeiten zusammen, um die Effizienz eines Unternehmens zu maximieren.
Was sind gängige Tools für die CRM-Automatisierung?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Vorteile der CRM-Automatisierung
Die Integration von Automatisierung in Ihren CRM-Prozess bietet sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden Vorteile.
Vermeidung von Dateneingabefehlern
Automatisierte Tools haben eine hohe Genauigkeit, insbesondere solche, die mit OCR und KI integriert sind. Sie können sicher sein, dass Ihre Daten fehlerfrei verarbeitet werden.
Gesteigerte Effizienz
Die CRM-Automatisierung nimmt Ihnen die mühsame Arbeit ab, sodass Sie sich auf produktive Aufgaben wie die Leadgenerierung und den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Aussagekräftigere Daten und verbesserte Berichterstattung
Automatisierte Tools können unstrukturierte Daten in strukturierte Daten umwandeln, was deren Verarbeitung und Analyse vereinfacht. Dies ermöglicht Unternehmen ein besseres Verständnis ihrer Kunden und damit fundiertere Entscheidungen.
Nahtlose Integration mit anderen Anwendungen
Die CRM-Automatisierung ermöglicht den nahtlosen Datenaustausch mit anderen Anwendungen - ganz ohne menschliches Zutun.
57 % der CRM-Automatisierung entfallen auf die Lead-Pflege, 36 % auf die Kundenbindung und 28 % auf die Berichterstattung.
CRM-Automatisierung soll die menschliche Note nicht ersetzen, sondern Hand in Hand mit Ihren Mitarbeitern arbeiten und deren Effizienz verbessern.
Muss jede Branche ihre CRM-Prozesse automatisieren?
Von der Immobilienbranche über das Gesundheitswesen bis hin zum E-Commerce - die Automatisierung des CRM-Prozesses reduziert die manuelle Datenextraktion und steigert die Effizienz in jeder Branche.
Unternehmen verlieren zwischen 20 % und 30 % ihres Umsatzes durch Prozessineffizienz. Ein weiterer guter Grund, warum die Investition in CRM-Automatisierung der richtige Weg ist.
Parseur: Der CRM-Helfer, den Sie schon immer gesucht haben
Parseur optimiert Ihren CRM-Automatisierungsprozess. Parseur ist ein leistungsstarkes Tool zur E-Mail-Datenextraktion, das auf KI-gestützten OCR-Technologien basiert. Es ist einfach einzurichten und erfordert keine Programmierkenntnisse, sodass es für jedermann geeignet ist.
Wie fügt sich Parseur in die CRM-Automatisierung ein?
Erinnern Sie sich an den Immobilienmakler, der mit zu vielen E-Mails und Leads in seinem Posteingang zu kämpfen hatte? Parseur kann automatisch Informationen über Leads aus E-Mails extrahieren und an ein CRM-Tool senden.
- Erstellen Sie eine Regel für die automatische Weiterleitung zwischen Parseur und Ihrem persönlichen/geschäftlichen Posteingang. Alle Ihre E-Mails werden dann an Parseur gesendet.
- Parseur verfügt über vordefinierte Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, die eine automatische Datenextraktion ermöglichen.
- Sie können Parseur mithilfe unserer KI-gestützten Vorlagen beibringen, welche Daten aus E-Mails extrahiert werden sollen.
- Sobald Sie die geparsten Daten fertig haben, können Sie mit den nativen Integrationen von Parseur mit Zapier oder Make einen Workflow zwischen Parseur und Ihrem CRM-Tool einrichten.
Beispiele für CRM-Automatisierungsworkflows, die Sie mit Parseur einrichten können:
- Microsoft Dynamics CRM aktualisieren mit Daten, die per E-Mail empfangen werden
- Automatisch Kontakte in HubSpot CRM erstellen
- Neue Realvolve-Kontakte erstellen
- Neue WiseAgent-Leads erstellen
- Neue Leads in Zoho CRM erstellen aus eingehenden E-Mails
- Neue Kontakte in Wealthbox erstellen
Die Einrichtung des Workflows erfolgt nur einmal; danach geschieht alles automatisch.
Wie Sie sehen, eliminiert Parseur die manuelle Dateneingabe und gibt Ihnen so Zeit, sich auf andere Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements zu konzentrieren.
Sind Sie bereit für neue Beziehungen - neben Ihren Kundenbeziehungen?
Die Pflege von Kundenbeziehungen ist genauso anspruchsvoll und wichtig wie jede andere Beziehung, muss aber nicht kompliziert sein. Mit CRM-Automatisierung, insbesondere mithilfe von Tools wie Parseur, sparen Sie Zeit, reduzieren Stress und verwandeln Ihre Kundenbeziehungen in angenehme Gespräche.
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