Wichtigste Erkenntnisse
- 88 % der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen, im Vergleich zu 80 % im Jahr 2020.
- Die manuelle Eingabe von Kundendaten ist fehleranfällig und zeitaufwendig.
- Parseur ist eine unverzichtbare Ergänzung zur CRM-Automatisierung.
Von der Gewinnung neuer Leads bis zur Zufriedenheit bestehender Kunden ist dieser Prozess ziemlich anspruchsvoll.
Und wenn Sie dies manuell tun, kann es SEHR viel zu bewältigen sein. Haben Sie schon einmal an CRM-Automatisierung gedacht? Wenn nicht, werden Sie heute viel darüber lernen.
Was ist CRM?
Vereinfacht gesagt ist es ein Prozess, Leads und Kundeninteraktionen zu verwalten, um Kundenbeziehungen zu verbessern und zu pflegen. Kein Unternehmen kann ohne seine Kunden funktionieren. CRM ist genauso wichtig wie jeder andere Aspekt Ihres Unternehmens.
Es gibt fünf zentrale Phasen des CRM-Prozesses:
- Leads gewinnen
- Kundenakquise
- Conversion
- Kundenbindung
- Kundentreue
Die modernen Kunden haben sich weiterentwickelt, und Unternehmen müssen mit dem ständigen Wandel Schritt halten. Manuelle Prozesse erschweren vieles und lassen Raum für Fehler, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.
88 % der Kunden sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen, im Vergleich zu 80 % im Jahr 2020.
Manuelle Eingabe von Kundendaten ist fehleranfällig und zeitaufwendig
Nehmen wir das Beispiel eines Immobilienmaklers, der Leads von verschiedenen Plattformen erhält. Diese Leads landen aus diversen Kanälen in seinem Posteingang und haben unterschiedliche Formate und Layouts. Es ist sehr mühsam, all diese E-Mails zu durchsuchen, wichtige Kundendetails zu extrahieren und manuell neue Kontakte im CRM-Tool anzulegen.
Vertriebsmitarbeiter verbringen 17 % ihres Tages mit der Dateneingabe.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit wenigen Leads oder Kunden sind, ist das leicht zu handhaben. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ist jedoch die beste Möglichkeit, Fehler zu vermeiden und die Effizienz zu steigern, in eine automatisierte CRM-Lösung zu investieren.
Manuelle Prozesse sind schwer nachzuverfolgen
Wenn ein Mitarbeiter einen Fehler beim Anlegen eines neuen Kontakts in einem CRM-Tool macht, ist es schwierig, diesen Fehler retrospektiv zu korrigieren. Doppelte Verifizierung kostet zudem Zeit und Geld.
Ich bin sicher, dass Sie Ihre Arbeitszeit nicht nur mit Kundenbeziehungsmanagement verbringen möchten.
CRM-Automatisierung als Rettung
CRM-Automatisierung bezieht sich auf die Fähigkeit, wiederkehrende und manuelle Aufgaben im CRM-Prozess zu automatisieren. Die Automatisierung macht es möglich, Abläufe zu optimieren und die Produktivität zu erhöhen.
CRM-Automatisierung ist nicht dasselbe wie Marketingautomatisierung, aber beide arbeiten zusammen, um die Effizienz einer Organisation zu maximieren.
Was sind gängige Tools für die CRM-Automatisierung?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Vorteile der CRM-Automatisierung
Die Einbindung von Automatisierung in Ihren CRM-Prozess bringt Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
Vermeidung von Dateneingabefehlern
Automatisierte Tools sind äußerst genau, insbesondere solche, die mit Zonale OCR und KI arbeiten. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Daten fehlerfrei verarbeitet werden.
Verbesserte Effizienz
CRM-Automatisierung erledigt die mühsame Arbeit für Sie, sodass Sie sich auf produktive Aufgaben wie Leadgenerierung und den Aufbau bedeutungsvoller Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Aussagekräftigere Daten und bessere Berichte
Automatisierte Tools können unstrukturierte Daten in strukturierte Daten umwandeln, was die Verarbeitung und Analyse erleichtert. Dies verschafft Unternehmen ein besseres Verständnis ihrer Kunden und ermöglicht dadurch fundierte Entscheidungen.
Integration mit anderen Anwendungen
CRM-Automatisierung erleichtert es, Daten nahtlos an andere Apps zu senden – ganz ohne menschliches Zutun.
57 % der CRM-Automatisierung werden für die Lead-Pflege eingesetzt, 36 % für die Kundenbindung und 28 % für das Reporting.
CRM-Automatisierung soll nicht den menschlichen Kontakt abschaffen oder die Welt übernehmen – sie soll vielmehr als Ergänzung zu den Mitarbeitenden die Effizienz steigern.
Muss jede Branche ihre CRM-Prozesse automatisieren?
Von der Immobilienbranche über das Gesundheitswesen bis hin zum E-Commerce – die Automatisierung des CRM-Prozesses reduziert die manuelle Datenextraktion.
Unternehmen verlieren zwischen 20 % und 30 % ihres Umsatzes durch Prozessineffizienzen. Ein weiterer guter Grund, warum sich die Investition in CRM-Automatisierung lohnt.
Parseur: Der CRM-Sidekick, den Sie nicht kannten
Parseur hebt Ihre CRM-Automatisierung auf ein neues Level. Parseur ist ein leistungsstarkes Tool zur E-Mail-Datenextraktion, das KI-basierte Zonale OCR-Technologien nutzt. Es ist einfach einzurichten und erfordert keine Programmierkenntnisse. Das bedeutet, es wurde für jeden entwickelt.
Wie passt Parseur in die CRM-Automatisierung?
Erinnern Sie sich an den Immobilienmakler, der zu viele Leads und E-Mails in seinem Postfach erhielt? Parseur kann die Informationen der Leads automatisch aus E-Mails extrahieren und an ein CRM-Tool senden.
- Erstellen Sie eine Regel zur automatischen Weiterleitung zwischen Parseur und Ihrem persönlichen/beruflichen Posteingang. Alle Ihre E-Mails werden dann an Parseur gesendet.
- Parseur bietet vordefinierte Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, bei denen Daten automatisch extrahiert werden.
- Sie können Parseur auch beibringen, welche Daten aus diesen E-Mails extrahiert werden sollen, indem Sie unsere KI-gestützten Vorlagen verwenden.
- Sobald die extrahierten Daten bereitstehen, nutzen Sie Parseur-Integrationen mit Zapier oder Make, um einen Workflow zwischen Parseur und Ihrem CRM-Tool einzurichten.
Beispiele für CRM-Automatisierungs-Workflows, die Sie mit Parseur einrichten können:
- Microsoft Dynamics CRM aktualisieren mit Daten aus E-Mails
- Automatisch Kontakte in HubSpot CRM erstellen
- Neue Realvolve-Kontakte erstellen
- Neue WiseAgent-Leads erstellen
- Neue Leads in Zoho CRM erstellen aus eingehenden E-Mails
- Neue Kontakte in Wealthbox erstellen
Der Workflow wird nur einmal eingerichtet; danach läuft alles automatisch und in Echtzeit.
Wie Sie sehen, beseitigt Parseur den Teil der manuellen Dateneingabe, sodass Sie sich auf andere Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements konzentrieren können.
Sind Sie bereit für neue Beziehungen neben Ihren Kundenbeziehungen?
Die Kundenbeziehung ist genauso fordernd und wichtig wie jede andere Beziehung, muss aber nicht kompliziert sein. Sie sollten sich jetzt bereit fühlen, nicht nur die Kundenbeziehungen souverän zu managen, sondern auch Zeit für die anderen wichtigen Beziehungen im Leben zu finden. Mit CRM-Automatisierung und besonders mit der Unterstützung durch Tools wie Parseur gewinnen Sie mehr Zeit, reduzieren Stress und machen aus Kundenkontakten eher ein angenehmes Gespräch bei einer Tasse Kaffee.
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