Points clés
- 88 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services, contre 80 % en 2020.
- La saisie manuelle des données clients est source d'erreurs et chronophage.
- Parseur est un complément essentiel à l'automatisation du CRM.
Attirer de nouveaux prospects, fidéliser les clients existants... la gestion de la relation client est un processus exigeant. Réalisé manuellement, il peut rapidement devenir ingérable. C'est là que l'automatisation du CRM entre en jeu.
Qu'est-ce que l'automatisation CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management) désigne la gestion de la relation client. Il s'agit de l'ensemble des processus et des outils utilisés pour gérer les interactions avec les prospects et les clients dans le but d'améliorer leur satisfaction et leur fidélisation.
Un processus CRM complet comprend généralement cinq étapes clés :
- Attirer des prospects
- Acquisition de clients
- Conversion
- Fidélisation de la clientèle
- Loyauté des clients
Face à l'évolution des attentes des clients, les entreprises doivent s'adapter et abandonner les processus manuels, sources d'erreurs et néfastes à l'expérience client.
88 % des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services, contre 80 % en 2020.
La saisie manuelle des données : source d'erreurs et perte de temps
Prenons l'exemple d'un agent immobilier qui reçoit des leads de différentes plateformes via différents canaux (e-mails, formulaires de contact...). Traiter manuellement ces données pour créer de nouveaux contacts dans un CRM est fastidieux et chronophage.
Les commerciaux consacrent 17 % de leur journée à la saisie de données.
Si cela est gérable pour les petites entreprises, la croissance du volume de données rend indispensable l'adoption d'une solution d'automatisation CRM.
Les limites des processus manuels
Une simple erreur de saisie dans le CRM peut avoir des conséquences importantes et sa correction nécessite un temps précieux. L'automatisation du CRM permet d'éviter ces erreurs et de garantir la fiabilité des données.
Automatisation CRM : définition et avantages
L'automatisation CRM consiste à automatiser les tâches manuelles et répétitives du processus de gestion de la relation client.
Parmi les outils d'automatisation CRM les plus populaires, on peut citer :
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Les avantages de l'automatisation CRM
L'automatisation du CRM présente de nombreux avantages pour les entreprises et leurs clients:
- Réduction des erreurs : Les outils d'automatisation, notamment ceux utilisant l'OCR et l'IA, garantissent une grande précision dans le traitement des données.
- Gain de temps et d'efficacité: L'automatisation libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la génération de leads ou la fidélisation client.
- Amélioration de la qualité des données: Les données non structurées sont converties en données structurées, ce qui facilite leur analyse et permet d'obtenir des insights clients plus pertinents.
- Intégration simplifiée : Le transfert de données vers d'autres applications est automatisé, ce qui fluidifie les processus métier.
57 % de l'automatisation du CRM est consacrée à la maturation des prospects, 36 % à l'engagement des clients et 28 % au reporting.
L'automatisation du CRM n'a pas vocation à remplacer le contact humain, mais à le compléter en améliorant l'efficacité des équipes.
L'automatisation du CRM est-elle pertinente pour tous les secteurs d'activité ?
Du commerce électronique à la santé, en passant par l'immobilier, tous les secteurs peuvent bénéficier de l'automatisation du CRM pour gagner en efficacité et réduire les tâches manuelles.
Les entreprises perdent entre 20 % et 30 % de leurs revenus en raison de processus inefficaces. L'automatisation du CRM est un investissement rentable qui permet d'optimiser les processus et d'améliorer la rentabilité.
Parseur : boostez votre automatisation CRM
Parseur est un outil puissant d'extraction de données d'e-mails basé sur l'OCR et l'IA. Simple à configurer, il ne nécessite aucune compétence en codage.
Comment Parseur s'intègre à votre stratégie d'automatisation CRM ?
Reprenons l'exemple de l'agent immobilier. Parseur peut extraire automatiquement les informations des leads depuis les e-mails et les transférer vers son CRM.
Voici comment :
- Configurez une règle de redirection automatique des e-mails vers Parseur.
- Utilisez les modèles pré-définis de Parseur pour extraire automatiquement les données.
- Vous pouvez également entraîner Parseur à extraire des données spécifiques à l'aide de l'IA.
- Une fois les données extraites, utilisez les intégrations natives de Parseur avec Zapier ou Make pour les envoyer vers votre CRM.
Exemples de flux de travail d'automatisation CRM avec Parseur :
- Mettre à jour Microsoft Dynamics CRM avec les données reçues par e-mail.
- Créer automatiquement des contacts dans HubSpot CRM.
- Créer de nouveaux contacts Realvolve.
- Créer de nouveaux prospects WiseAgent.
- Créer de nouveaux prospects dans Zoho CRM à partir des e-mails entrants.
- Créer de nouveaux contacts dans Wealthbox.
Une fois le flux de travail configuré, l'ensemble du processus est automatisé.
Parseur élimine la saisie manuelle des données et vous permet de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Prêt à transformer vos relations clients ?
La gestion de la relation client est essentielle au succès de toute entreprise. Grâce à l'automatisation du CRM et à des outils comme Parseur, vous pouvez simplifier vos processus, gagner du temps et améliorer la satisfaction de vos clients.
Dernière mise à jour le
