Puntos clave
- El 88% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios, en comparación con el 80% en 2020.
- Introducir manualmente los datos de los clientes es propenso a errores y requiere mucho tiempo.
- Parseur es un complemento esencial para la automatización de CRM.
Desde atraer nuevos clientes potenciales hasta mantener contentos a los clientes existentes, este proceso es bastante exigente.
Y si lo estás haciendo manualmente, entonces puede ser MUCHO para manejar. ¿Has pensado en la automatización de CRM? Si no, hoy vas a aprender mucho al respecto.
¿Qué es CRM?
En pocas palabras, es un proceso para gestionar clientes potenciales e interacciones con los clientes para mejorar y mantener las relaciones con los clientes. Ningún negocio puede funcionar sin sus clientes. El CRM es tan importante como cualquier otro aspecto de tu negocio.
Hay cinco etapas clave en el proceso de CRM:
- Atraer clientes potenciales
- Adquisición de clientes
- Conversión
- Retención de clientes
- Lealtad del cliente
El cliente moderno ha evolucionado y las empresas tienen que mantenerse al día con el cambio constante. Los procesos manuales hacen las cosas más difíciles y dan lugar a errores que afectan la experiencia del cliente.
El 88% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios, frente al 80% en 2020.
Introducir manualmente los datos de los clientes es propenso a errores y requiere mucho tiempo
Tomemos el ejemplo de un agente inmobiliario que recibe clientes potenciales de diferentes plataformas. Esos clientes potenciales llegan a su buzón desde varios canales y en diferentes formatos y diseños. Revisar todos esos correos electrónicos, extraer los detalles importantes del cliente y crear nuevos contactos manualmente en una herramienta de CRM es tedioso.
Los vendedores dedican el 17% de su día a la introducción de datos.
Si eres una pequeña empresa con pocos clientes potenciales o clientes, entonces es fácil de manejar. Sin embargo, a medida que tu empresa crece, la mejor manera de evitar errores y garantizar la eficiencia es invertir en una solución de CRM automatizada.
Los procesos manuales son difíciles de rastrear
Si un empleado comete un error al crear un nuevo contacto en la herramienta CRM, es difícil volver atrás y rectificar el error. La doble verificación también cuesta tiempo y dinero.
Estoy seguro de que no quieres pasar tu vida laboral gestionando las relaciones con los clientes.
La automatización de CRM al rescate
La automatización de CRM se refiere a la capacidad de automatizar tareas repetitivas y manuales en el proceso de CRM. La automatización permite agilizar los procesos y mejorar la productividad.
La automatización de CRM no es lo mismo que la automatización del marketing, pero trabajan juntas para maximizar la eficiencia de una organización.
¿Cuáles son algunas herramientas comunes de automatización de CRM?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Beneficios de la automatización de CRM
Integrar la automatización en tu proceso de CRM será beneficioso tanto para tu negocio como para tus clientes.
Eliminar errores de entrada de datos
Las herramientas automatizadas tienen un alto nivel de precisión, especialmente aquellas integradas con OCR e IA. Puedes estar seguro de que los datos se procesan sin errores.
Eficiencia mejorada
La automatización de CRM hace el trabajo pesado por ti para que puedas concentrarte en tareas productivas como la generación de clientes potenciales y la construcción de relaciones significativas con los clientes.
Datos más ricos e informes mejorados
Las herramientas automatizadas pueden convertir datos no estructurados en datos estructurados, lo que facilita su procesamiento y análisis. Esto proporciona a las organizaciones una mejor comprensión de sus clientes y, por lo tanto, les permite tomar decisiones mejor informadas.
Integración con otras aplicaciones
La automatización de CRM facilita el envío de datos sin problemas a otras aplicaciones sin intervención humana.
El 57% de la automatización de CRM se dedica a la crianza de clientes potenciales, el 36% a la participación del cliente y el 28% a la generación de informes.
La automatización de CRM no está aquí para eliminar el toque humano y apoderarse del mundo, sino para trabajar mano a mano con los empleados y mejorar su eficiencia.
¿Todas las industrias necesitan automatizar sus procesos de CRM?
Desde bienes raíces hasta atención médica y comercio electrónico, la automatización del proceso de CRM reducirá la extracción manual de datos.
Las empresas pierden entre el 20% y el 30% de sus ingresos debido a ineficiencias en los procesos. Otra buena razón por la que invertir en la automatización de CRM es el camino a seguir.
Parseur: el compañero de CRM que no sabías que necesitabas
Parseur está aquí para mejorar tu proceso de automatización de CRM. Parseur es una poderosa herramienta de extracción de datos de correo electrónico que aprovecha las tecnologías de IA OCR. Es fácil de configurar y no requiere conocimientos de codificación, lo que significa que se ha desarrollado para todos.
¿Cómo se integra Parseur en la automatización de CRM?
¿Recuerdas al agente inmobiliario que recibió demasiados correos electrónicos y clientes potenciales en su buzón? Parseur puede extraer automáticamente la información de los clientes potenciales de los correos electrónicos y enviarla a una herramienta de CRM.
- Crea una regla de reenvío automático entre Parseur y tu buzón personal/laboral. Todos tus correos electrónicos se enviarán a Parseur.
- Parseur tiene plantillas integradas para diferentes casos de uso donde los datos se extraen automáticamente.
- También puedes enseñarle a Parseur qué datos extraer de esos correos electrónicos utilizando nuestras plantillas asistidas por IA.
- Una vez que tengas los datos analizados listos, utiliza las integraciones nativas de Parseur con Zapier o Make para configurar un flujo de trabajo entre Parseur y tu herramienta de CRM.
Ejemplos de flujos de trabajo de automatización de CRM que puedes configurar con Parseur incluyen:
- Actualizar Microsoft Dynamics CRM con datos recibidos por correo electrónico
- Crear contactos automáticamente en HubSpot CRM
- Crear nuevos contactos de Realvolve
- Crear nuevos clientes potenciales de WiseAgent
- Crear nuevos clientes potenciales en Zoho CRM a partir de correos electrónicos entrantes
- Crear nuevos contactos en Wealthbox
La configuración del flujo de trabajo se crea solo una vez; después de eso, todo se hace al instante.
Como puedes ver, Parseur elimina la parte de introducir datos manualmente, lo que te da tiempo para concentrarte en otros aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes.
¿Estás listo para manejar nuevas relaciones además de las relaciones con los clientes?
La relación con el cliente es tan exigente e importante como cualquier otra relación, pero no tiene por qué ser complicada. A estas alturas, deberías sentirte listo no solo para abordar las relaciones con los clientes, sino también para encontrar tiempo para las otras relaciones importantes en tu vida. Con la automatización de CRM, y especialmente con la ayuda de herramientas como Parseur, puedes liberar tu tiempo, reducir el estrés y convertir esas conexiones con los clientes en algo más parecido a una charla amistosa con un café.
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