主なポイント
- 旅行業界はパンデミックを乗り越え、回復基調にあります。
- 旅行データが増加を続ける中、手作業での処理は効率的ではありません。
- Parseurのような旅行自動化ツールを活用すれば、膨大な手作業を削減できます。
旅行業界に従事していると、書類作成・予約処理・発券・問合せ対応といった作業に追われがちです。特に航空運賃データの処理は、うんざりするほど煩雑です。そんな経験をしたことがありませんか？
もしも、こうした旅行書類が自動で整理・処理できる世界があったらどうでしょう？少しでもご興味があれば、このまま続きをご覧ください。
旅行業界とビッグデータ
2022年には7億人以上が国際的な旅行をしており、旅行業界が着実に回復していることが示されています。
旅行・観光市場の収益も2023年には8,547億ドルに達すると予測されています。
旅行データの多様性
旅行データは航空券や予約内容だけではありません。旅行業界では実にさまざまな種類のデータを、多様なフォーマット・伝送元から日々受け取っています。
- フライト関連：航空運賃、便名、定期・臨時便、欠航データなど
- 予約情報：旅行会社、商品の金額、顧客情報
- 顧客・CRMデータ：これまでの旅行履歴、人口統計、興味・嗜好
- 旅程詳細：旅行パッケージ、行き先、日程
- 経費情報：サービスプロバイダー、オフィス経費、サプライヤーへの支払額など
上記は一部にすぎず、実際には遥かに大量のデータが日々発生しています。しかも多くの情報は非構造化データとして存在しており、管理・整理には多大な手間がかかります。
手作業でのデータ入力は非効率
現在も多くの旅行会社が旅行書類の処理を手作業で行っているのが現実です。しかしこの方法では生産性が低く、組織的な成長の足かせにもなります。
特に旅行ピークシーズンになると、手動作業だけでは膨大な量の処理に追いつけません。
手作業での旅行データ処理における問題点
膨大な書類を管理していると、同時進行で処理すべき内容も多いことから、以下のようなヒューマンエラーが発生しやすくなります。
- 顧客情報の入力ミス
- リピーターのロイヤルティポイントなどが既存データベースと連携されず、管理不備が発生
- パスポート情報や搭乗者情報の抜け漏れ
旅行業界は顧客満足度が非常に重視されるため、ほんの小さなミスでもブランドイメージを損なう事態につながります。
旅行自動化とは？
旅行自動化とは、旅行業界で発生する様々な手間のかかる業務を、効率的かつ正確に自動化するテクノロジー活用のことです。自動化が進むことで、人為的なエラー削減に加え、より良い顧客体験を提供できるようになります。
旅行業界における自動化の対象
見積もりや問い合わせ対応から予約・顧客管理・アクティビティ手配まで、多くの業務が自動化できます。
- 紙やスキャンデータを含む旅行書類からのデータ自動抽出
- 予約問い合わせのカテゴリー分け・振り分け
- チケットや商品カテゴリの自動判定
- 顧客データのCRMシステム自動連携
- サービス品質向上のためのデータ分析自動化
Parseur：旅行自動化のためのAIデータ抽出ツール
ParseurはAI OCR技術搭載の自動化ツールで、旅行書類から必要な情報を瞬時に抽出し、他システムへの連携も自動で行えます。データ抽出を人手ゼロで実現するワークフロー構築が可能です。
AIや光学式文字認識（OCR）というと難しく聞こえるかもしれませんが、Parseurでは直感的な操作で、業務時間を大幅に短縮できます。
Parseurで旅行書類から取得できるデータ例
Parseurが抽出できる主な項目は下記の通りです。
- 顧客の個人情報（氏名・住所・連絡先など）
- フライト番号や便名
- パスポート番号
- 目的地
- 到着日時
- 出発日時
- お支払い金額
他の自動化ツールと異なるParseurの強み
Parseurの特長は、エンジニアでなくてもすぐ運用できる点。コード不要のポイント＆クリックでテンプレート作成・項目指定ができ、他システムとの連携もシームレスです。
旅行自動化の始め方
まずParseurで無料アカウントを作成し、旅行書類を専用のメールボックスへ送信してください。ParseurはメールやPDF、スキャン文書など、さまざまな形式に対応しています。
ParseurがAIで自動データ抽出
ParseurのAIテンプレート機能により、送信した書類から自動的に必要な情報フィールドを抽出し、指定フォーマットで出力します。
ParseurでWetravelなど予約管理アプリに連携
ZapierやMake、Power Automateといった自動連携サービスに標準対応しており、Wetravelなど多くの旅行アプリ・業務ツールとリアルタイムでデータ連携が可能です。
この夏は旅行自動化で業務効率と顧客満足をアップ
旅行自動化は今や十分現実的な選択肢です。大幅な業務効率化、ミスの削減、生産性向上のメリットを、この機会にぜひ体感してください！
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