Werk jij op een helpdesk of supportafdeling waar je dagelijks klantverzoeken ontvangt? Het kan veel tijd kosten om elk verzoek zorgvuldig te behandelen, terwijl klanten verwachten dat hun problemen snel worden opgelost. Klanten nemen contact op via e-mail, webformulieren, live chat of telefoon en rekenen altijd op een snelle reactie.
Een e-mail ticketingsysteem zorgt ervoor dat je klantverzoeken beter beheert en afhandelt, door het aanmaken en automatiseren van supporttickets binnen je organisatie.
Blije en tevreden klanten zijn de motor achter je verkoop, in elke branche is klantenservice een cruciaal onderdeel van het succes van je bedrijf.
Dringende verzoeken moeten snel opgepakt worden, en het is belangrijk dat geen enkel klantverzoek wordt gemist. Handmatig e-mails omzetten naar supporttickets in je helpdesksoftware kost veel tijd en vergroot de kans op fouten.
Wat is een e-mail gebaseerd ticketingsysteem?
Met een e-mail-naar-supportticket integratie kun je binnenkomende e-mails, aanvragen en vragen van klanten automatisch organiseren door ze om te zetten in toegewezen supporttickets.
Door een e-mail parsing tool in te zetten, worden je e-mails direct omgezet in helpdesktickets—met name wanneer je specifieke informatie uit deze e-mails moet filteren. Supporttickets worden op die manier automatisch aangemaakt in je e-mail ticketingsysteem, zodat je eenvoudig verzoeken kunt volgen en prioriteren.
Waarom Parseur koppelen aan je helpdesk ticketingsysteem?
- Zet jij e-mails nog handmatig om naar tickets?
- Wordt je mailbox overspoeld met klantenverzoeken?
- Ontvang je systeemberichten waarvoor handmatig tickets moeten worden aangemaakt?
Herkenbaar? Dan is het tijd om je supportproces te automatiseren, zodat het team efficiënt alle verzoeken kan behandelen en de klanttevredenheid omhooggaat.
Parseur is een krachtige no-code mail parser tool, die automatisch gestructureerde gegevens uit e-mails en documenten haalt. De uitgelezen e-maildata kun je downloaden of exporteren naar je ticketingsysteem via Zapier.
Parseur integreert eenvoudig met veelgebruikte tools als Freshdesk, Zendesk en Teamwork Desk.
Ongeacht of je nou Outlook, Gmail of een andere e-maildienst gebruikt: Parseur verwerkt informatie uit elk type e-mail en layout.
Lever betere klantenservice met de Parseur integratie
Met deze integratie kun je onder andere:
- Automatisch een supportticket aanmaken zodra een gebruiker een formulier op je website invult
- Notities toevoegen aan bestaande tickets
- Direct een ticket aanmaken bij het ontvangen van een systeemwaarschuwing per e-mail
En meer!
Stap 1: Registreer je gratis bij Parseur en maak je mailbox aan
Je kunt Parseur gratis proberen en direct toegang krijgen tot alle functies!
Kies voor 'Aangepaste e-mails (standaard)' of 'Aangepaste e-mails en bijlagen' als je ook gegevens uit attachments wilt halen.
Na het aanmaken van je mailbox ontvang je een uniek e-mailadres. Hier kun je e-mails naartoe doorsturen.
Stap 2: Stuur je e-mail door en maak er automatisch een ticket van
Binnen enkele seconden komt je e-mail binnen in Parseur.
Maak desgewenst een automatische doorstuurregel van je inbox naar je Parseur-mailbox.
Stap 3: Maak een sjabloon om de gewenste gegevens te extraheren voor je ticketingsysteem
Parseur werkt eenvoudig met point & click: je hoeft geen complexe regels te schrijven. Markeer simpelweg de tekst die je als data veld wilt extraheren. Je maakt zoveel sjablonen als nodig, gebaseerd op verschillende e-mail layouts.
Parseur biedt ook een vooraf ingevulde sjabloonbibliotheek voor veelvoorkomende toepassingen.
Stap 4: Exporteer de geparste gegevens naar je ticketingsysteem
De uitgelezen gegevens zijn eenvoudig te downloaden of rechtstreeks door te zetten naar je helpdesk ticketingsysteem via Zapier.
Met Zapier verbind je Parseur moeiteloos met honderden apps en automatiseringen.
Klik op "Exporteren" en selecteer jouw ticketingtool via Zapier. Vervolgens word je doorgestuurd naar het Zapier-dashboard om de integratie te voltooien.
Volg de stappen in het artikel over het aanmaken van Freshdesk tickets uit e-mail.
Door repetitieve taken te automatiseren, bespaar je tijd, voorkom je fouten en verhoog je de klanttevredenheid. Je team werkt sneller, efficiënter en kan zich volledig richten op optimale klantenservice.
Laatst bijgewerkt op
