Arbeiten Sie im Helpdesk oder in der Supportabteilung und müssen täglich Kundenanfragen bearbeiten? Es kann zeitaufwendig sein, all diese Anfragen zu bearbeiten, da Kunden schnelle Lösungen für ihre Probleme erwarten. Kunden, die Sie per E-Mail, Webformular, Live-Chat oder Telefon kontaktieren, erwarten eine möglichst schnelle Antwort.
Ein E-Mail-Ticketing-System verbessert und automatisiert das Ticketmanagement in Ihrem Unternehmen.
Zufriedene und glückliche Kunden steigern Ihren Umsatz in jeder Branche, und der Kundensupport ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens.
Die Bearbeitung dringender Probleme sollte zeitnah erfolgen. Es ist wichtig, keine Kundenanfrage zu verpassen. E-Mail-Nachrichten manuell in Ihre Helpdesk-Software einzugeben, ist zeitaufwendig und fehleranfällig.
Was ist ein E-Mail-basiertes Ticketsystem?
Eine E-Mail-zu-Ticket-Integration hilft Ihnen, Ihre eingehenden E-Mails, Anfragen und Fragen von Kunden zu organisieren, indem sie in zugewiesene Tickets umgewandelt werden.
Mit einem E-Mail-Parsing-Tool können Sie Ihre E-Mails nahtlos und automatisch in Helpdesk-Tickets umwandeln, insbesondere wenn Sie bestimmte Daten aus diesen E-Mails extrahieren müssen. Support-Tickets können automatisch in Ihrem E-Mail-Ticketing-System erstellt werden, sodass Sie sich auf die Verfolgung und Priorisierung von Anfragen und Kundenanliegen konzentrieren können.
Warum sollten Sie Parseur in Ihr Helpdesk-Ticketing-System integrieren?
- Konvertieren Sie E-Mails manuell in Tickets?
- Ist Ihr Postfach überfüllt mit E-Mails und Anfragen von Kunden?
- Erhalten Sie Systembenachrichtigungen, für die Sie regelmäßig Tickets erstellen müssen?
Wenn dies nach Ihnen klingt, sollten Sie Ihren Helpdesk-Workflow automatisieren, damit Ihr Support-Team Serviceanfragen schnell und effizient bearbeiten und so die Kundenzufriedenheit steigern kann.
Als leistungsstarkes No-Code-Mail-Parser-Tool kann Parseur automatisch bestimmte Daten aus E-Mails und Dokumenten extrahieren. Die geparsten E-Mail-Daten können dann heruntergeladen oder über Zapier in Ihr Ticketsystem exportiert werden.
Parseur lässt sich problemlos in Tools wie Freshdesk, Zendesk und Teamwork Desk integrieren.
Es spielt keine Rolle, welchen E-Mail-Dienst (Outlook oder Gmail) Sie verwenden, Parseur kann jede Information in jedem Format und Layout extrahieren.
Liefern Sie mit der Parseur-Integration einen außergewöhnlichen Kundenservice
Mit dieser leistungsstarken Integration können Sie:
- Automatisch ein Ticket erstellen, wenn ein Benutzer ein Supportformular auf Ihrer Website ausfüllt.
- Eine Notiz zu einem vorhandenen Ticket hinzufügen.
- Ein Ticket erstellen, wenn Sie E-Mail-Benachrichtigungen für die Systemüberwachung erhalten.
Und vieles mehr!
Schritt 1: Melden Sie sich bei Parseur für Ihren kostenlosen Plan an und erstellen Sie Ihr Postfach
Parseur ist kostenlos zu starten und Sie erhalten Zugriff auf alle Funktionen!
Wählen Sie "Benutzerdefinierte E-Mails (Standard)" oder "Benutzerdefinierte E-Mails und Anhänge", wenn Sie Daten aus E-Mail-Anhängen extrahieren müssen.
Sobald Ihr Postfach erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails weiterleiten können.
Schritt 2: Leiten Sie Ihre E-Mail weiter, um sie in ein Ticket umzuwandeln
Ihre E-Mail kommt in weniger als 10 Sekunden an.
Sie können auch eine automatische Weiterleitungsregel von Ihrem persönlichen Postfach an Ihr Parseur-Postfach einrichten.
Schritt 3: Erstellen Sie eine Vorlage, um Daten zu extrahieren, die Sie an Ihre Ticketing-Software senden möchten
Parseur ist Point & Click! Für den Datenextraktionsprozess müssen keine Parsing-Regeln erstellt werden. Sie müssen nur die Textelemente markieren, die Sie extrahieren und Datenfelder erstellen möchten. Sie können beliebig viele Vorlagen erstellen, abhängig von den unterschiedlichen Layouts Ihrer E-Mails.
Parseur verfügt außerdem über eine eingebaute Vorlagenbibliothek, um E-Mails für verschiedene Anwendungsfälle automatisch zu analysieren.
Schritt 4: Exportieren Sie die geparsten Daten in Ihr Ticketsystem
Die extrahierten Daten können entweder heruntergeladen oder in Echtzeit über Zapier an Helpdesk-Ticketing-Systeme gesendet werden.
Zapier ist ein Cloud-basiertes Automatisierungstool, das Apps miteinander verbindet.
Klicken Sie auf „Exportieren“ und suchen Sie unter Zapier nach Ihrem Tool. Sie werden zum Zapier-Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihre Tickets anpassen können.
Sie können die Schritte in diesem Artikel befolgen, um neue Freshdesk-Tickets aus E-Mails zu erstellen
Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben spart Zeit und Geld und erhöht die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen. Ihr Team ist reaktionsschneller und kann sich darauf konzentrieren, das beste Kundenerlebnis zu bieten.
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