您是否在帮助台或客户支持部门，每天需要处理大量来自客户的请求？这些客户希望能够及时获得解答，而您却常常被大量邮件、网页表单、在线聊天或电话问题所困扰，处理这些信息极为耗时。
邮件工单系统能够优化并自动化您组织中的工单管理流程。
客户满意度对于提升业绩有着重要作用，而高效的客户支持是现代企业不可或缺的一环。
如果工单未得到及时响应，容易造成问题延误；而人工将邮件内容录入工单系统的方式既低效又易犯错。
什么是基于邮件的工单系统？
邮件生成支持工单的集成方式，能够帮助您自动整理和追踪所有来自客户的邮件、请求及问题，并将这些内容自动转化为待处理的工单。
通过高效的邮件解析工具，您可以将邮件中的关键信息快速自动转换为支持工单，无需手动录入，即可在邮件工单系统中实现自动创建和分配，让您专注于工单的跟进和优先级处理，更加及时地为客户提供服务。
为什么要将 Parseur 集成到您的帮助台工单系统？
- 还在手动将客户邮件转化为工单吗？
- 客服邮箱是否被来自客户的邮件淹没？
- 经常需要为监控类通知手动新建工单？
如果以上这些问题令您困扰，现在就可以考虑自动化您的支持工作流程，让团队更高效地响应客户服务请求，提升整体满意度。
Parseur 是一款强大的零代码邮件解析工具，可自动从邮件及文档中提取指定数据。解析数据后，可使用 Zapier 集成，将信息实时推送或导出到您的工单管理系统。
Parseur 可与 Freshdesk、Zendesk、Teamwork Desk 等主流工具轻松集成。
无论您的邮件来自 Outlook、Gmail 还是其他服务，Parseur 都可以从各种格式和布局的邮件中提取所需信息。
借助 Parseur 集成，交付卓越客户服务
通过自动化集成功能，您可以：
- 用户在网站提交支持表单后自动生成支持工单
- 为现有工单自动添加备注或补充说明
- 系统监控邮件告警时自动生成新工单
以及更多自动化场景！
步骤1：注册 Parseur 免费套餐并创建收件箱
您可以选择“自定义邮件（默认）”或“自定义邮件及附件”类型，如果需要从邮件附件中提取数据。
收件箱创建完成后，系统会自动分配一个专属邮箱地址，您可将需要解析的邮件转发至此。
步骤2：转发邮件，实现邮件生成支持工单
您的邮件将在10秒内抵达 Parseur 收件箱。
建议在您的企业邮箱中设置自动转发规则，自动将相关邮件推送到 Parseur 邮箱，免去手工转发的烦恼。
步骤3：创建模板，提取发送到工单系统的数据
Parseur 提供所见即所得的模板编辑，无需复杂配置。只需要用鼠标高亮您希望提取为数据字段的内容即可，支持为不同邮件格式创建多个模板，自动适配不同邮件场景。
Parseur 还内置有丰富模板库，常见邮件类型可以一键自动解析，进一步提效。
步骤4：将解析数据导出到您的工单系统
解析后的数据可直接下载，亦可通过 Zapier 实时推送至您的支持工单平台。
Zapier 作为云端自动化工具，可将 Parseur 与您的业务工具无缝对接。
点击导出，在 Zapier 搜索您的目标系统，按照引导在 Zapier 仪表板自定义工单内容和自动化流程。
可参照此文档的指导，快速通过 Parseur 邮件自动生成 Freshdesk 工单
自动化重复的工单生成任务不仅能显著节省企业时间和成本，还大幅提升客户满意度，让您的团队响应更快捷，专注于提供卓越服务体验。
最后更新于
