Nieuwe Freshdesk-tickets aanmaken vanuit e-mails

Ben jij verantwoordelijk voor backofficebeheer en support? Dan weet je hoe tijdrovend het kan zijn om handmatig verschillende supporttickets aan te maken vanuit binnenkomende e-mails, vooral wanneer iedere e-mail steeds weer andere informatie bevat.

Daar biedt Parseur dé oplossing!

Als krachtige e-mail parsing tool beschikt Parseur over geavanceerde functionaliteiten waarmee je eenvoudig specifieke gegevens uit e-mails haalt en omzet naar gestructureerde data.

Waarom een e-mail parser combineren met Freshdesk?

Door Freshdesk te integreren met Parseur, kun je een geautomatiseerde workflow bouwen voor het direct verwerken van binnenkomende e-mails en meldingen in Freshdesk.

De Parseur-integratie met Freshdesk maakt het mogelijk om:

• Een ticket aan te maken
• Een bedrijf aan te maken
• Een contact aan te maken
• Een notitie aan een ticket toe te voegen
• Een forum, forumbericht en forumcategorie aan te maken

Enkele praktijkvoorbeelden van hoe onze klanten Parseur en Freshdesk samen inzetten:

• Automatisch een ticket en contact aanmaken wanneer een gebruiker een webformulier invult voor een werkorder- of supportaanvraag
• Een notitie toevoegen aan een ticket bij een reactie op een lopende e-mailconversatie
• Een ticket genereren wanneer het monitorsysteem een waarschuwingsmail verstuurt

Wat heb je nodig om te starten?

• Een Parseur-mailbox
• Een Freshdesk-account
• Een Zapier-account

Hieronder lees je hoe je in een paar stappen tickets aanmaakt vanuit e-mails in Freshdesk!

Stap 1: Maak een gratis Parseur-account aan

Nog geen account? Meld je aan bij Parseur. Je kunt gratis beginnen en direct aan de slag met alle features!

Na het aanmaken van je account word je automatisch doorgestuurd om je eerste mailbox aan te maken. Volg de instructies op het scherm of bekijk hier de stap-voor-stap uitleg om je mailbox binnen enkele seconden te activeren!

Stap 2: Stuur een voorbeeldmail door die je wilt omzetten naar een ticket

Je krijgt nu een uniek e-mailadres voor je Parseur-mailbox. Hier kun je e-mails naartoe sturen die je wilt laten verwerken. Bijvoorbeeld: je klanten versturen supportverzoeken via het webformulier op je website.

Stap 3: Laat AI de ticketgegevens uit de e-mail halen

Zodra de e-mail binnen is, gebruikt Parseur AI om direct relevante data te identificeren en te extraheren.

Selecteer eenvoudig de tekst die je wilt extraheren en koppel deze aan de juiste velden.

Bekijk vervolgens in het Documenten-gedeelte de zojuist doorgestuurde e-mail. Rechts zie je de door Parseur geëxtraheerde gegevens overzichtelijk staan.

Alle vergelijkbare e-mails die naar je Parseur-mailbox worden gestuurd, worden vanaf nu automatisch verwerkt en de benodigde informatie wordt direct uitgelezen.

Stap 4: Stuur de geëxtraheerde data door naar Freshdesk

Heb je al een Zapier-account? Mooi, dan kun je meteen verder.

Klik in Parseur op "Exporteren" en selecteer "Zapier" in je mailbox. Zoek vervolgens op "Freshdesk" in de lijst met beschikbare apps.

Klik op "Create Zap" om direct naar je Zapier-dashboard te gaan.

Koppel je Parseur-account en selecteer de gewenste mailbox.

Zapier haalt nu automatisch de meest recent geparse e-maildata uit je mailbox op.

Zapier maakt nu automatisch een ticket aan in Freshdesk. Log even in op je Freshdesk-account om de koppeling te voltooien.

Daarna kun je precies instellen hoe de geëxtraheerde data van Parseur aan het ticket moet worden gekoppeld.

Stel het type ticket in, bijvoorbeeld een restitutieverzoek.

Als alle gegevens correct zijn ingevuld, klik je op "Doorgaan" en wordt via Zapier een nieuw ticket in Freshdesk aangemaakt.

Vergeet niet je Zap aan te zetten!

Met een e-mail parser als Parseur automatiseer je je ticketingsysteem en stuur je real-time data rechtstreeks naar je klantenservicesoftware. Zo houdt je supportteam meer tijd over voor het oplossen van tickets en wordt het helpdeskproces efficiënter en volledig geautomatiseerd!

Ik ben dol op de verfijnde instelmogelijkheden en het is een eerlijk prijsmodel

-- Swagg Seats