¿Trabajas en un departamento de soporte técnico y necesitas gestionar un gran volumen de solicitudes diarias de clientes? Sabemos que puede ser abrumador, especialmente porque los clientes esperan soluciones rápidas. Ya sea por correo electrónico, formulario web, chat en vivo o teléfono, la capacidad de respuesta es crucial.
Un sistema de email a ticket de soporte optimiza y automatiza la gestión de tickets, mejorando la eficiencia de tu equipo y la satisfacción del cliente.
En cualquier industria, los clientes satisfechos son el motor de las ventas, y la atención al cliente es fundamental para lograrlo. La atención rápida a las solicitudes urgentes es vital, y ningún cliente debe sentirse ignorado. Sin embargo, ingresar manualmente cada correo electrónico en tu sistema de soporte técnico consume tiempo y puede llevar a errores.
¿Qué es un Sistema de Email a Ticket de Soporte?
Un sistema de email a ticket de soporte transforma automáticamente los correos electrónicos, solicitudes y consultas entrantes en tickets asignados dentro de tu plataforma de soporte.
Con una herramienta de análisis de correo electrónico como Parseur, este proceso se vuelve aún más eficiente. Parseur extrae automáticamente datos específicos de los correos electrónicos, como el nombre del cliente, el asunto y la descripción del problema, y luego crea automáticamente un ticket en tu sistema de soporte.
¿Por qué Integrar Parseur con tu Sistema de Tickets de Soporte?
Si respondes "sí" a alguna de estas preguntas, necesitas automatizar tu flujo de trabajo de soporte:
- ¿Conviertes manualmente los correos electrónicos en tickets?
- ¿Tu bandeja de entrada está inundada de correos electrónicos y solicitudes de clientes?
- ¿Recibes constantemente notificaciones del sistema que requieren la creación manual de tickets?
Al automatizar este proceso, tu equipo de soporte puede concentrarse en resolver problemas en lugar de administrar correos electrónicos, lo que se traduce en clientes más felices y un negocio más eficiente.
Parseur, una poderosa herramienta de análisis de correo electrónico sin código, extrae automáticamente datos específicos de correos electrónicos y documentos. Estos datos se pueden descargar o exportar a tu sistema de tickets a través de integraciones como Zapier.
Parseur se integra fácilmente con plataformas populares como Freshdesk, Zendesk y Teamwork Desk, entre otras. No importa si utilizas Outlook o Gmail, Parseur extrae la información que necesitas, independientemente del formato o diseño.
Brinda un Servicio al Cliente Excepcional con la Integración de Parseur
Con esta potente integración podrás:
- Crear un ticket automáticamente cada vez que un usuario complete un formulario de soporte en tu sitio web.
- Agregar una nota a un ticket existente.
- Crear un ticket cada vez que recibas una alerta por correo electrónico para la supervisión del sistema.
¡Y mucho más!
Paso 1: Regístrate en Parseur (¡Plan Gratuito Disponible!) y Crea tu Buzón
Comenzar con Parseur es gratuito y tienes acceso a ¡todas las funciones!.
Selecciona "Correos electrónicos personalizados" (opción predeterminada) o "Correos electrónicos personalizados y archivos adjuntos" si necesitas extraer datos de los archivos adjuntos.
Una vez que hayas creado tu buzón de correo, recibirás una dirección de correo electrónico única donde podrás reenviar tus correos electrónicos para su análisis.
Paso 2: Reenvía tus Correos Electrónicos para Convertirlos en Tickets
Tus correos electrónicos serán procesados en menos de 10 segundos. Para mayor eficiencia, configura una regla de reenvío automático desde tu bandeja de entrada personal a tu buzón de Parseur.
Paso 3: Crea una Plantilla para Extraer los Datos Relevantes
Parseur funciona con un sistema "Point & Click", lo que significa que no necesitas conocimientos técnicos para crear reglas de análisis. Simplemente selecciona los elementos de texto que deseas extraer y crea campos de datos. Puedes crear tantas plantillas como necesites para adaptarte a los diferentes diseños de tus correos electrónicos.
Además, Parseur ofrece una biblioteca de plantillas predefinidas para analizar automáticamente correos electrónicos en diversos casos de uso.
Paso 4: Exporta los Datos Analizados a tu Sistema de Tickets
Los datos extraídos se pueden descargar o enviar en tiempo real a tu sistema de tickets de soporte a través de Zapier.
Zapier es una herramienta de automatización que conecta diferentes aplicaciones web.
Haz clic en "exportar" en Parseur y busca tu herramienta de tickets en Zapier. Serás redirigido al panel de control de Zapier, donde podrás personalizar cómo se crean los tickets con la información extraída.
Para una guía detallada, consulta nuestro artículo sobre cómo crear nuevos tickets de Freshdesk a partir de correos electrónicos.
Automatizar tareas repetitivas te permite ahorrar tiempo y dinero, a la vez que aumenta la satisfacción del cliente. Tu equipo será más receptivo y podrá concentrarse en brindar la mejor experiencia posible.
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