Vous travaillez dans un service client et devez gérer quotidiennement un grand nombre de demandes ? Traiter chaque demande manuellement peut s'avérer fastidieux, surtout lorsque les clients s'attendent à une résolution rapide. Que ce soit par email, formulaire web, chat en direct ou téléphone, chaque demande nécessite une attention immédiate.
Un système de transformation d'email en ticket peut améliorer et automatiser la gestion des tickets au sein de votre organisation.
Des clients satisfaits sont le moteur de toute entreprise, quel que soit le secteur d'activité. Le support client est donc essentiel.
Gérer les demandes urgentes rapidement et ne manquer aucune demande client est primordial. La saisie manuelle des informations d'un email vers votre logiciel de support client est chronophage.
Qu'est-ce qu'un système de transformation d'email en ticket ?
Une intégration email-ticket vous permet d'organiser vos emails entrants, les demandes et les questions des clients en les convertissant automatiquement en tickets.
Avoir un outil de parsing d'emails à portée de main convertira automatiquement vos emails en tickets de support, en particulier lorsque vous devez extraire des données spécifiques de ces emails. Les tickets peuvent être créés automatiquement dans votre système de ticketing, vous permettant de vous concentrer sur le suivi et la hiérarchisation des demandes.
Pourquoi intégrer Parseur à votre système de ticketing ?
- Convertissez-vous encore les emails en tickets manuellement ?
- Votre boîte de réception est-elle submergée par les emails et les demandes des clients ?
- Recevez-vous des notifications système nécessitant la création manuelle de tickets ?
Si vous vous reconnaissez dans ces situations, il est temps d'automatiser le processus de votre service client afin que votre équipe puisse répondre efficacement aux demandes en un temps record, améliorant ainsi la satisfaction client.
En tant que puissant outil de parsing d'emails sans code, Parseur peut extraire automatiquement des données spécifiques des emails et des documents. Les données extraites peuvent ensuite être téléchargées ou exportées vers votre système de ticketing via Zapier.
Parseur s'intègre facilement à des outils tels que Freshdesk, Zendesk et Teamwork Desk parmi d'autres.
Peu importe votre service de messagerie (Outlook, Gmail...), Parseur peut extraire les informations dont vous avez besoin quel que soit le format ou la mise en page de vos emails.
Offrez un service client exceptionnel grâce à l'intégration de Parseur
Avec cette intégration, vous pourrez :
- Créer automatiquement un ticket lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire de support sur votre site Web.
- Ajouter une note à un ticket existant.
- Créer un ticket pour chaque alerte email de surveillance système.
Et bien plus encore !
Étape 1 : Créez votre compte Parseur gratuit et configurez votre boîte aux lettres
Parseur est gratuit pour démarrer et vous donne accès à toutes les fonctionnalités !
Sélectionnez "Emails" (par défaut) ou "Emails et pièces jointes" si vous devez extraire des données des pièces jointes.
Une fois votre boîte aux lettres créée, vous recevrez une adresse email dédiée à laquelle vous pourrez transférer vos emails.
Étape 2 : Transférez votre email pour le convertir en ticket
Votre email sera traité en moins de 10 secondes.
Vous pouvez également configurer une règle de transfert automatique de votre boîte de réception personnelle vers votre boîte aux lettres Parseur.
Étape 3 : Créez un modèle pour extraire les données de vos emails
Parseur fonctionne par pointer-cliquer ! Aucune compétence technique n'est requise pour créer des règles d'extraction de données. Il vous suffit de surligner les éléments de texte que vous souhaitez extraire et de créer des champs de données. Vous pouvez créer autant de modèles que nécessaire, en fonction de la mise en page de vos emails.
Parseur propose également une bibliothèque de modèles prédéfinis pour parser automatiquement les emails pour différents cas d'utilisation.
Étape 4 : Exportez les données extraites vers votre système de ticketing
Les données extraites peuvent être téléchargées ou envoyées en temps réel à votre logiciel de support via Zapier.
Zapier est un outil d'automatisation qui connecte des milliers d'applications entre elles.
Cliquez sur "Exporter" puis recherchez votre outil dans Zapier. Vous serez redirigé vers le tableau de bord Zapier où vous pourrez personnaliser vos tickets.
Vous pouvez suivre les étapes de cet article pour créer automatiquement des tickets Freshdesk à partir d'emails.
Automatiser les tâches répétitives permet de gagner du temps, de l'argent et d'accroître la satisfaction client. Votre équipe sera plus réactive et pourra se concentrer sur l'essentiel : offrir la meilleure expérience client possible.
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