Lavori nell'helpdesk e nel supporto, dove gestisci quotidianamente le richieste dei clienti? Gestire un elevato volume di richieste può essere impegnativo, soprattutto considerando l'esigenza dei clienti di ottenere risposte rapide. Chi ti contatta via email, modulo web, live chat o telefono si aspetta sempre una risposta tempestiva.
Un sistema di ticketing via email può migliorare e automatizzare la gestione dei ticket all'interno della tua organizzazione.
Clienti felici e soddisfatti sono il motore delle vendite in qualsiasi settore e l'assistenza clienti è una parte essenziale di ogni business.
Gestire i problemi urgenti dovrebbe essere una priorità, ed è fondamentale non perdere nessuna richiesta. L'inserimento manuale delle email nel software di helpdesk, però, richiede tempo prezioso.
Cos'è un sistema di ticketing via email?
Un sistema di ticketing via email, o email-to-ticket, organizza le email, le richieste e le domande in arrivo dai clienti, convertendole in ticket assegnati.
Uno strumento di analisi delle email convertirà automaticamente le tue email in ticket di supporto, estraendo i dati necessari. Questo ti permette di concentrarti sul monitoraggio e la prioritizzazione delle richieste, migliorando l'efficienza del tuo team.
Perché integrare Parseur con il tuo sistema di ticketing per l'helpdesk?
- Converti manualmente le email in ticket?
- La tua casella di posta è inondata di email e richieste dai clienti?
- Ricevi notifiche di sistema che richiedono l'assegnazione regolare di ticket?
Se ti riconosci in queste situazioni, automatizzare il flusso di lavoro dell'helpdesk è la soluzione. Il tuo team di supporto potrà gestire le richieste di assistenza in modo più efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente.
Parseur, un potente strumento di analisi della posta senza codice, estrae automaticamente i dati dalle email e dai documenti. I dati estratti possono essere scaricati o esportati nel tuo sistema di ticketing tramite Zapier.
Parseur si integra facilmente con strumenti come Freshdesk, Zendesk e Teamwork Desk, tra gli altri. Indipendentemente dal tuo servizio di posta elettronica (Outlook o Gmail), Parseur può estrarre qualsiasi informazione, in qualsiasi formato e layout.
Offri un servizio clienti eccezionale integrando Parseur
Con questa potente integrazione potrai:
- Creare automaticamente un ticket ogni volta che un utente compila un modulo di supporto sul tuo sito web
- Aggiungere una nota a un ticket esistente
- Creare un ticket da avvisi email per il monitoraggio del sistema
E molto altro!
Passaggio 1: Registrati al piano gratuito di Parseur e crea la tua casella di posta
Parseur è gratuito per iniziare e offre accesso a tutte le funzionalità!
Seleziona "Email personalizzate" (predefinito) o "Email personalizzate e allegati" se devi estrarre dati dagli allegati.
Una volta creata la tua casella di posta, riceverai un indirizzo email dedicato per l'inoltro delle email.
Passaggio 2: Inoltra l'email da convertire in ticket
La tua email arriverà in meno di 10 secondi.
Puoi anche impostare una regola di inoltro automatico dalla tua casella di posta personale alla casella di posta di Parseur.
Passaggio 3: Crea un modello per estrarre i dati da inviare al tuo software di ticketing
Parseur è Point & Click! Non è necessario scrivere codice per estrarre i dati. Evidenzia gli elementi di testo che desideri estrarre e crea i campi dati corrispondenti. Puoi creare tutti i modelli necessari, a seconda dei diversi layout delle tue email.
Parseur include anche una libreria di modelli predefiniti per analizzare automaticamente le email per diversi casi d'uso.
Passaggio 4: Esporta i dati analizzati nel tuo sistema di ticketing
I dati estratti possono essere scaricati o inviati in tempo reale ai sistemi di ticketing tramite Zapier.
Zapier è uno strumento di automazione cloud che connette diverse app.
Fai clic su "Esporta" e cerca il tuo strumento in Zapier. Verrai reindirizzato alla dashboard di Zapier, dove potrai personalizzare i tuoi ticket.
Puoi seguire i passaggi descritti in questo articolo per creare nuovi ticket Freshdesk dalle email.
Automatizzare le attività ripetitive consente di risparmiare tempo e denaro, aumentando la soddisfazione del cliente. Il tuo team sarà più reattivo e potrà concentrarsi sull'offrire la migliore esperienza cliente possibile.
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