あなたのヘルプデスクやサポート部門では、日々顧客からのリクエスト対応に追われていませんか？全ての問い合わせに手動で対応するのは非常に手間がかかりますが、顧客は迅速な解決を求めており、メールやウェブフォーム、ライブチャット、電話などさまざまなチャネルから連絡してきます。いずれの場合も、顧客はできる限り早い返答を期待しています。
メールチケッティングシステムを活用することで、チケット管理の効率化と自動化を実現できます。
顧客満足度は、どの業界でも売上成長の原動力であり、カスタマーサポートは企業にとって重要な役割を果たします。
緊急度の高い課題は迅速に対応する必要がありますが、顧客からのリクエストを見落としたり、メール内容を手作業でヘルプデスクへ入力するのは非常に時間がかかります。
メールベースのチケッティングシステムとは？
「メールからサポートチケットへ」の自動化を実現するシステムでは、受信したメールや問い合わせ内容を整理し、それらを管理しやすいチケットへと変換できます。
メールパーサーツールを利用すると、メールの内容から必要な情報を自動で抽出し、ヘルプデスクチケットにシームレスに変換可能です。これにより、サポートチケットが自動生成されるので、リクエストの追跡や優先順位付けに集中しやすくなります。
Parseurをヘルプデスクチケッティングシステムに統合するメリット
- メールからサポートチケットへの変換を手作業で行っていますか？
- 受信トレイが顧客メールや依頼であふれていませんか？
- 各種通知メールを受信するたびにチケットを作成・振り分けしていますか？
もしこれに1つでも当てはまるなら、ヘルプデスク業務を自動化することで、サポートチームの対応がより迅速・効果的になり、顧客満足度の向上につながります。
Parseurはノーコードのメールパーサーツールです。メールやドキュメントから指定データを自動で抽出でき、抽出データはZapier経由でお使いのチケッティングシステムに出力・エクスポートすることが可能です。
ParseurはFreshdeskやZendesk、Teamwork Deskなど主要なチケット管理ソリューションともスムーズに連携します。
メールサービス（Outlook、Gmailなど）は問わず、Parseurはあらゆる情報を多様なレイアウトやフォーマットから抽出できます。
Parseur連携でカスタマーサービスの質を向上
この柔軟な連携により、以下の自動化が実現します：
- ウェブサイトのサポートフォーム送信でチケットを自動作成
- 既存チケットへのノート追加
- システム監視アラートメールからの自動チケット作成
ほかにも多彩な用途に対応できます！
ステップ1：Parseurで無料登録＆メールボックス作成
Parseurは無料スタートが可能で、すべての機能をお試しいただけます。
「カスタムメール（デフォルト）」か、添付ファイル抽出ニーズがあれば「カスタムメールと添付ファイル」を選択してください。
メールボックス作成後、専用メールアドレスが発行され、このアドレスにメール転送を設定できます。
ステップ2：メールを転送し、チケットへ変換
メールは10秒以内にParseurボックスに届けられます。
お使いのメールサービスからParseur宛に自動転送ルールを作成することも可能です。
ステップ3：チケッティングソフトに渡すデータ抽出のテンプレート作成
Parseurの操作は直感的なポイント＆クリック。パースルールの記述は不要です。必要なデータフィールド作成対象のテキスト部分をハイライトしましょう。メールごとに異なるレイアウトがあっても、テンプレートを複数作成できます。
Parseurには自動でメール解析できるテンプレートライブラリも充実しています。
ステップ4：抽出データをチケッティングシステムへエクスポート
データはダウンロードもしくはZapier連携による自動エクスポートが可能です。
Zapierはアプリ間の自動化を担うクラウドサービスです。
Parseurダッシュボードの「エクスポート」をクリックし、Zapierから対応サービスを検索。Zapierダッシュボードからチケット内容をカスタマイズできます。
本記事の手順でFreshdeskへの新規チケット自動作成も実施可能です。
繰り返し作業を自動化することで、コスト削減と生産性向上が狙え、結果として顧客満足度も大幅に向上。サポートチームは対応スピードを上げ、より質の高いカスタマー体験を顧客に提供できます。
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