Você trabalha com suporte e helpdesk, lidando diariamente com solicitações de clientes? Gerenciar esse volume de consultas pode ser demorado, especialmente com a expectativa de respostas rápidas. Clientes que entram em contato por e-mail, formulário da web, chat ao vivo ou telefone esperam retorno o mais breve possível.
Um sistema de ticket por e-mail otimiza e automatiza o gerenciamento de tickets na sua organização.
Clientes satisfeitos impulsionam as vendas em qualquer setor, e o suporte ao cliente é crucial para o sucesso do seu negócio.
Atender a problemas urgentes prontamente e sem perder nenhuma solicitação é fundamental. Inserir manualmente mensagens de e-mail no seu software de helpdesk consome tempo e recursos valiosos. Um sistema de e-mail para ticket de suporte pode ser a solução ideal.
O que é um sistema de ticket baseado em e-mail?
Uma integração de e-mail para ticket organiza seus e-mails, solicitações e consultas de clientes, convertendo-os em tickets atribuídos. Isso facilita o acompanhamento e a resolução de problemas, melhorando a eficiência do seu helpdesk.
Utilizar uma ferramenta de análise de e-mail converte automaticamente seus e-mails em tickets de helpdesk, permitindo filtrar dados específicos. Os tickets de suporte são criados automaticamente no seu sistema, liberando sua equipe para focar no atendimento ao cliente.
Por que integrar o Parseur ao seu sistema de ticket de helpdesk?
- Você converte manualmente e-mails em tickets?
- Sua caixa de entrada está lotada de e-mails e solicitações de clientes?
- Você recebe notificações do sistema que exigem a criação regular de tickets?
Se a resposta for sim, você precisa automatizar seu fluxo de trabalho de helpdesk. Assim, sua equipe de suporte atenderá às solicitações de serviço com mais eficiência, aumentando a satisfação do cliente.
O Parseur, uma poderosa ferramenta de análise de e-mail sem código, extrai automaticamente dados específicos de e-mails e documentos. Os dados analisados podem ser baixados ou exportados para o seu sistema de ticket via Zapier, simplificando a gestão do seu e-mail para ticket de suporte.
O Parseur integra-se facilmente com ferramentas como Freshdesk, Zendesk e Teamwork Desk, entre outras.
Independentemente do seu serviço de e-mail (Outlook ou Gmail), o Parseur extrai informações em qualquer formato e layout.
Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com a integração do Parseur
Com essa integração, você poderá:
- Criar tickets automaticamente a partir de formulários de suporte preenchidos no seu site.
- Adicionar notas a tickets existentes.
- Criar tickets a partir de alertas de e-mail para monitoramento do sistema.
E muito mais!
Etapa 1: Cadastre-se para o plano gratuito do Parseur e crie sua caixa de correio
O Parseur é gratuito para começar e oferece acesso a todos os recursos!
Escolha "E-mails personalizados (padrão)" ou "E-mails e anexos personalizados" para extrair dados de anexos.
Após criar sua caixa de correio, você receberá um endereço de e-mail dedicado para encaminhar suas mensagens.
Etapa 2: Encaminhe seu e-mail para convertê-lo em um ticket
Seu e-mail chegará em menos de 10 segundos. Configure uma regra de encaminhamento automático da sua caixa de correio pessoal para a caixa de correio do Parseur para automatizar o processo de e-mail para ticket de suporte.
Etapa 3: Crie um modelo para extrair os dados para o seu software de ticket
O Parseur funciona com o sistema de apontar e clicar. Basta destacar os elementos de texto que deseja extrair e criar campos de dados. Crie quantos modelos forem necessários, adaptando-se aos diferentes layouts de seus e-mails.
O Parseur possui uma biblioteca de modelos integrada para analisar e-mails automaticamente para diversos casos de uso.
Etapa 4: Exporte os dados analisados para o seu sistema de ticket
Os dados extraídos podem ser baixados ou enviados em tempo real para sistemas de ticket via Zapier.
O Zapier conecta diferentes aplicativos, automatizando tarefas.
Clique em "exportar" e procure sua ferramenta no Zapier. Você será redirecionado para o painel do Zapier, onde poderá personalizar seus tickets.
Consulte este artigo para criar novos tickets do Freshdesk a partir do e-mail.
Automatizar tarefas repetitivas economiza tempo e dinheiro, além de aumentar a satisfação do cliente. Sua equipe se torna mais responsiva e focada em proporcionar a melhor experiência possível.
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