Cómo crear tickets de Freshdesk a partir de correos electrónicos automáticamente
Si trabajas en administración y soporte técnico, la creación de diferentes tickets de soporte a partir de diversos correos electrónicos puede llevarte mucho tiempo, especialmente si necesitas extraer información diferente cada vez que recibes un correo electrónico.
¿Te gustaría automatizar el proceso y crear tickets de Freshdesk a partir de correos electrónicos de forma automática? Sigue leyendo para descubrir cómo.
¿Por qué utilizar un analizador de correo electrónico con FreshDesk?
Al combinar FreshDesk con un analizador de correo electrónico como Parseur, puedes configurar un flujo de trabajo de entrada de datos automatizado para gestionar tus correos electrónicos entrantes y las notificaciones automatizadas directamente en FreshDesk.
La integración de Parseur con FreshDesk te permite:
Crear un ticket
Crear una empresa
Crear un contacto
Añadir una nota a un ticket
Crear un foro, un tema de foro y una categoría de foro
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo nuestros clientes satisfechos utilizan Parseur para crear tickets de Freshdesk:
Crear un ticket y un contacto cuando un usuario rellena un formulario web para una orden de trabajo o una solicitud de asistencia
Añadir una nota a un ticket cuando un usuario responde a una conversación por correo electrónico
Crear un ticket cuando un sistema de monitorización envía una alerta por correo electrónico
¿Qué necesitas para empezar a crear tickets de Freshdesk a partir de correos electrónicos?
Ahorra tiempo y esfuerzo con Parseur. Automatiza tus documentos.
Una vez creada tu cuenta, se te dirigirá a la página siguiente para que crees tu buzón. Sigue el tutorial en pantalla o consulta las instrucciones aquí y ten tu buzón listo en cuestión de segundos.
Paso 2: Reenvía un correo electrónico de muestra que quieras convertir en ticket
Recibirás una dirección de correo electrónico para tu buzón para que puedas reenviar tus correos electrónicos a ella. Supongamos que tus clientes te envían solicitudes de asistencia a través del formulario web de tu sitio web.
Reenvía tu correo electrónico a tu buzón de Parseur
Paso 3: Utiliza la IA para extraer los datos del ticket en el correo electrónico
Una vez recibido el correo electrónico, Parseur utilizará la IA para identificar y extraer los datos al instante.
Resalta los datos específicos que Parseur necesita extraer
Selecciona el texto que quieres extraer y crea los campos respectivos.
Ve a la sección Documento y abre el correo electrónico que acabas de enviar. A la derecha, encontrarás los datos extraídos por Parseur.
A partir de ahora, cada correo electrónico similar que se envíe a tu buzón de Parseur se procesará automáticamente y se extraerán sus datos.
Paso 4: Envía los datos extraídos a Freshdesk
En este punto, ya deberías haber creado una cuenta de Zapier.
En Parseur, haz clic en "Exportar" y "Zapier" en tu buzón. Encontrarás una lista de aplicaciones donde puedes buscar "Freshdesk".
A continuación, haz clic en "Crear Zap", esto abrirá tu panel de control de Zapier.
![Busca Freshdesk y haz clic en "Crear Zap"](/images/ticket-export-freshdesk.png "Busca Freshdesk y haz clic en "Crear Zap"")
Conecta tu cuenta de Parseur y selecciona tu buzón
Conecta tu cuenta de ParseurSelecciona tu buzón
Zapier recuperará los últimos datos del correo electrónico analizado desde tu buzón.
Zapier probará tu disparador......y recuperará los datos del correo electrónico analizado tal y como los ha extraído Parseur
Zapier creará ahora el ticket en Freshdesk, donde se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Freshdesk también.
Inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk
Una vez hecho esto, puedes utilizar los datos extraídos de Parseur para personalizar el ticket.
Utiliza los datos analizados para personalizar el ticket
Puedes seleccionar qué tipo de ticket es; en este caso, será uno de reembolso.
Selecciona el tipo de ticketTu ticket está personalizado y la configuración de Zap completada¡Tu integración con Freshdesk está configurada!
Cuando hayas rellenado toda la información, haz clic en "continuar" y Zapier creará un nuevo elemento en Freshdesk.
¡No olvides activar el zap!
Un analizador de correo electrónico te ayuda a automatizar el sistema de tickets y a enviar datos en tiempo real al software de atención al cliente. Tus equipos de soporte tendrán más tiempo para resolver tickets, ya que todo el proceso de asistencia estará automatizado.
Me encantan las capacidades de ajuste fino y es un modelo de precios razonable
Parseur es un potente software de procesamiento de documentos que te permite extraer datos de correos electrónicos, archivos PDF y documentos, y automatizar tu flujo de trabajo.
Todas las características de Parseur.
¿Qué es Freshdesk?
Como software de gestión de tickets, Freshdesk permite a las empresas gestionar eficazmente su atención al cliente en un solo lugar. Puede clasificarse como una herramienta de asistencia que ayuda a realizar un seguimiento, supervisar y resolver las consultas y reclamaciones de los clientes. En otras palabras, Freshdesk es una herramienta de software para clientes online basada en la nube con completas funciones para crear tickets a partir de correos electrónicos.
¿Qué es Zapier?
Zapier es una herramienta de automatización en la nube que conecta aplicaciones. Puedes conectar dos o más aplicaciones para automatizar tareas repetitivas sin necesidad de programar ni depender de desarrolladores para crear la integración.
Software de extracción de datos por IA. Comienza a usar Parseur hoy.
Automatiza la extracción de texto de correos electrónicos, archivos PDF y hojas de cálculo. Ahorra cientos de horas de trabajo manual. Adopta la automatización del trabajo con IA.
