Criar novos tickets no Freshdesk a partir de e-mails

Se você trabalha na gestão de back-office e suporte, pode ser demorado criar diferentes tickets de suporte a partir de diversos e-mails, especialmente se você precisar extrair informações diferentes toda vez que receber um e-mail.

É aqui que o Parseur entra em ação!

Como uma ferramenta poderosa de análise de e-mail, o Parseur possui recursos avançados, facilitando a extração de dados específicos de e-mails e convertendo-os em dados estruturados.

Por que usar um analisador de e-mail com o FreshDesk?

Combinando o FreshDesk com o Parseur, você pode configurar um fluxo de trabalho automatizado de entrada de dados para gerenciar seus e-mails recebidos e notificações automatizadas diretamente no FreshDesk.

A integração do Parseur com o FreshDesk permite que você:

• Criar um ticket
• Criar uma empresa
• Criar um contato
• Adicionar uma nota a um ticket
• Criar um fórum, tópico de fórum e categoria de fórum

Abaixo estão alguns exemplos de como nossos clientes satisfeitos usam o Parseur e o Freshdesk:

• Criar um ticket e um contato quando um usuário preenche um formulário web para uma ordem de serviço ou solicitação de suporte
• Adicionar uma nota a um ticket quando um usuário responde a uma conversa por e-mail
• Criar um ticket quando um sistema de monitoramento envia um alerta por e-mail

O que você precisa para começar?

• Uma caixa de correio do Parseur
• Uma conta do Freshdesk
• Uma conta no Zapier

Vamos ver como isso funciona!

Etapa 1: Crie sua conta gratuita do Parseur

Se ainda não o fez, inscreva-se no Parseur. O Parseur é gratuito para começar e você tem acesso a todos os recursos!

Após a criação da sua conta, você será direcionado para a próxima página para criar sua caixa de correio. Siga o tutorial na tela ou confira as instruções aqui e prepare sua caixa de correio em segundos!

Etapa 2: Encaminhe um e-mail de exemplo que você deseja converter em ticket

Você receberá um endereço de e-mail para sua caixa de correio para que possa encaminhar seus e-mails para ela. Vamos considerar o caso em que seus clientes enviam solicitações de suporte através do formulário web em seu site.

Etapa 3: Use IA para extrair dados de tickets em e-mails

Ao receber o e-mail, o Parseur usará IA para identificar e extrair dados instantaneamente.

Selecione o texto que deseja extrair e crie os campos respectivos.

Vá para a seção de Documentos e abra o e-mail que você acabou de enviar. À direita, você encontrará os dados extraídos pelo Parseur.

A partir de agora, todo e-mail semelhante enviado para sua caixa de correio do Parseur será processado automaticamente e seus dados extraídos.

Etapa 4: Envie os dados extraídos para o Freshdesk

Neste ponto, você já deve ter criado uma conta no Zapier.

No Parseur, clique em "Exportar" e "Zapier" em sua caixa de correio. Você encontrará uma lista de aplicativos onde pode procurar por "Freshdesk"

Em seguida, clique em "Criar Zap", isso abrirá o painel do Zapier.

Conecte sua conta do Parseur e selecione sua caixa de correio

O Zapier recuperará os dados do último e-mail analisado da sua caixa de correio

O Zapier agora criará o ticket no Freshdesk, onde você também será solicitado a fazer login na sua conta do Freshdesk.

Uma vez feito isso, você pode usar os dados extraídos do Parseur para personalizar o ticket.

Você pode selecionar qual é o tipo de ticket; neste caso, será um ticket de reembolso.

Quando todas as informações estiverem preenchidas, clique em "Continuar" e o Zapier criará um novo item no Freshdesk.

Não se esqueça de ativar o Zap!

Um analisador de e-mails ajuda você a automatizar o sistema de tickets e a enviar dados em tempo real para o software de suporte ao cliente. Suas equipes de suporte terão mais tempo para resolver tickets, pois todo o processo de helpdesk será automatizado!

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