Gestire il back-office e il supporto clienti implica spesso la creazione di numerosi ticket da diverse email, un processo che può risultare dispendioso in termini di tempo, soprattutto quando è necessario estrarre informazioni specifiche da ogni messaggio.
Parseur semplifica questo processo.
Come potente strumento di analisi delle email, Parseur offre funzionalità avanzate che permettono di estrarre dati specifici dalle email e convertirli in un formato strutturato, pronto per essere utilizzato.
Perché utilizzare un analizzatore di email con FreshDesk?
Integrando FreshDesk con Parseur, puoi automatizzare il flusso di lavoro di inserimento dati, gestendo le email in arrivo e le notifiche direttamente in FreshDesk.
L'integrazione tra Parseur e FreshDesk consente di:
Creare ticket
Creare aziende
Creare contatti
Aggiungere note ai ticket
Creare forum, argomenti del forum e categorie del forum
Ecco alcuni esempi di come i nostri clienti utilizzano Parseur e FreshDesk:
Creazione automatica di un ticket e di un contatto quando un utente compila un modulo web per una richiesta di lavoro o di assistenza.
Aggiunta automatica di una nota a un ticket quando un utente risponde a una conversazione via email.
Creazione automatica di un ticket quando un sistema di monitoraggio invia una notifica via email.
Risparmia tempo e fatica con Parseur. Automatizza i tuoi documenti.
Dopo la registrazione, verrai reindirizzato alla pagina per creare la tua mailbox. Segui il tutorial o consulta le istruzioni qui per configurare la tua mailbox in pochi secondi.
Passaggio 2: inoltra un'email di esempio da convertire in ticket
Riceverai un indirizzo email dedicato alla tua mailbox a cui potrai inoltrare le email. Ad esempio, immaginiamo che i tuoi clienti inviino richieste di supporto tramite un modulo web sul tuo sito.
Inoltra la tua email alla tua mailbox Parseur
Passaggio 3: utilizza l'IA per estrarre i dati del ticket dall'email
Una volta ricevuta l'email, Parseur utilizza l'IA per identificare ed estrarre i dati automaticamente.
Evidenzia i dati specifici che Parseur deve estrarre
Seleziona il testo da estrarre e crea i relativi campi. Accedi alla sezione "Documenti", apri l'email inviata e, sulla destra, troverai i dati estratti da Parseur.
Da questo momento in poi, ogni email simile inviata alla tua mailbox Parseur verrà elaborata automaticamente e i dati verranno estratti.
In Parseur, clicca su "Esporta" e poi su "Zapier" nella tua mailbox. Cerca "Freshdesk" nell'elenco delle applicazioni disponibili.
Clicca su "Crea Zap" per aprire la dashboard di Zapier.
Cerca Freshdesk e fai clic su “Crea Zap”
Collega il tuo account Parseur e seleziona la tua mailbox.
Collega il tuo account ParseurSeleziona la tua mailbox
Zapier recupererà i dati estratti dalle email analizzate nella tua mailbox.
Zapier testerà il tuo trigger......e recupererà i dati delle email analizzate come estratti da Parseur
Zapier procederà a creare il ticket in Freshdesk. Ti verrà richiesto di accedere al tuo account Freshdesk.
Accedi al tuo account Freshdesk
A questo punto, puoi utilizzare i dati estratti da Parseur per personalizzare il ticket.
Utilizza i dati analizzati per personalizzare il ticket
Puoi, ad esempio, selezionare il tipo di ticket, come "Rimborso".
Seleziona il tipo di ticketIl tuo ticket è personalizzato e la configurazione di Zap è completataLa tua integrazione con Freshdesk è impostata!
Dopo aver inserito tutte le informazioni, clicca su "Continua" e Zapier creerà un nuovo ticket in Freshdesk. Ricorda di attivare lo Zap!
Utilizzare un analizzatore di email consente di automatizzare il sistema di ticketing e inviare dati in tempo reale al software di assistenza clienti. Automatizzando il processo di helpdesk, i tuoi team di supporto avranno più tempo per dedicarsi alla risoluzione dei ticket.
Adoro le capacità di regolazione fine e il suo modello di prezzi ragionevole
Parseur è un potente software di elaborazione documenti che estrae dati da email, PDF e altri documenti per automatizzare i tuoi flussi di lavoro.
Scopri tutte le funzionalità di Parseur
Cos'è Freshdesk?
Freshdesk, un software di ticketing, consente alle aziende di gestire efficacemente l'assistenza clienti da un'unica piattaforma. Questo strumento di helpdesk aiuta a tracciare, monitorare e risolvere richieste e reclami dei clienti. In altre parole, Freshdesk è una soluzione software cloud completa per la gestione dei clienti online, con funzionalità integrate per creare ticket dalle email.
Cos'è Zapier?
Zapier è una piattaforma di automazione cloud che connette diverse applicazioni. Puoi collegare due o più app per automatizzare attività ripetitive senza scrivere codice o dipendere da sviluppatori per creare l'integrazione.
Software di estrazione dati basato sull'IA. Inizia a utilizzare Parseur oggi stesso.
Automatizza l'estrazione di testo da email, PDF e fogli di calcolo. Risparmia centinaia di ore di lavoro manuale. Adotta l'automazione del lavoro con l'IA.
