Crea nuovi ticket Freshdesk dalle email

Gestire il back-office e il supporto clienti implica spesso la creazione di numerosi ticket da diverse email, un processo che può risultare dispendioso in termini di tempo, soprattutto quando è necessario estrarre informazioni specifiche da ogni messaggio.

È qui che entra in gioco Parseur!

Come potente strumento di analisi delle email, Parseur offre funzionalità avanzate che permettono di estrarre dati specifici dalle email e convertirli in un formato strutturato, pronto per essere utilizzato.

Perché utilizzare un analizzatore di email con FreshDesk?

Integrando FreshDesk con Parseur, puoi automatizzare il flusso di lavoro di inserimento dati, gestendo le email in arrivo e le notifiche direttamente in FreshDesk.

L'integrazione tra Parseur e FreshDesk consente di:

• Creare un ticket
• Creare un'azienda
• Creare un contatto
• Aggiungere una nota a un ticket
• Creare un forum, un argomento del forum e una categoria del forum

Ecco alcuni esempi di come i nostri clienti utilizzano Parseur e Freshdesk:

• Creazione automatica di un ticket e di un contatto quando un utente compila un modulo web per una richiesta di lavoro o di assistenza
• Aggiunta automatica di una nota a un ticket quando un utente risponde a una conversazione via email
• Creazione automatica di un ticket quando un sistema di monitoraggio invia una notifica via email

Cosa ti serve per iniziare?

• Un account Parseur
• Un account Freshdesk
• Un account Zapier

Vediamo come funziona!

Passaggio 1: crea il tuo account Parseur gratuito

Se non l'hai ancora fatto, registrati a Parseur. Parseur è gratuito per iniziare e hai accesso a tutte le funzionalità!

Dopo la registrazione, verrai reindirizzato alla pagina successiva per creare la tua mailbox. Segui il tutorial sullo schermo o consulta le istruzioni qui per configurare la tua mailbox in pochi secondi!

Passaggio 2: inoltra un'email di esempio da convertire in ticket

Riceverai un indirizzo email dedicato alla tua mailbox a cui potrai inoltrare le tue email. Ad esempio, immaginiamo che i tuoi clienti inviino richieste di supporto tramite il modulo web sul tuo sito.

Passaggio 3: utilizza l'IA per estrarre i dati del ticket dall'email

Una volta ricevuta l'email, Parseur utilizzerà l'IA per identificare ed estrarre i dati istantaneamente.

Seleziona il testo che desideri estrarre e crea i relativi campi.

Vai alla sezione Documenti e apri l'email che hai appena inviato. Sulla destra, troverai i dati estratti da Parseur.

Da questo momento in poi, ogni email simile inviata alla tua mailbox Parseur verrà elaborata automaticamente e i relativi dati verranno estratti.

Passaggio 4: invia i dati estratti a Freshdesk

A questo punto, dovresti aver già creato un account Zapier.

In Parseur, clicca su "Esporta" e "Zapier" nella tua mailbox. Troverai un elenco di applicazioni dove puoi cercare "Freshdesk"

Quindi, clicca su "Crea Zap", questo aprirà la tua dashboard di Zapier.

Collega il tuo account Parseur e seleziona la tua mailbox

Zapier recupererà i dati dell'ultima email analizzata dalla tua mailbox

Zapier procederà ora a creare il ticket in Freshdesk, dove ti verrà richiesto di accedere al tuo account Freshdesk.

Una volta fatto, puoi utilizzare i dati estratti da Parseur per personalizzare il ticket.

Puoi selezionare il tipo di ticket; in questo caso, sarà un rimborso.

Quando tutte le informazioni sono state compilate, clicca su "Continua" e Zapier creerà un nuovo elemento in Freshdesk.

Non dimenticare di attivare lo zap!

Un analizzatore di email ti aiuta ad automatizzare il sistema di ticketing e inviare dati in tempo reale al software di assistenza clienti. I tuoi team di supporto avranno più tempo per risolvere i ticket poiché l'intero processo di helpdesk sarà automatizzato!

Adoro le capacità di regolazione fine ed è un modello di prezzi ragionevole

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