Créer des tickets Freshdesk à partir d'e-mails automatiquement
Si vous travaillez dans la gestion et le support back-office, la création de tickets de support à partir de différents e-mails peut prendre beaucoup de temps, en particulier si vous devez extraire des informations différentes à chaque fois.
C'est là que Parseur entre en jeu !
En tant que puissant outil de parsing d'e-mails, Parseur est doté de fonctionnalités avancées, facilitant l'extraction de données spécifiques à partir d'e-mails et leur conversion en données structurées.
Pourquoi utiliser un parseur d'e-mails avec FreshDesk ?
En combinant Freshdesk avec Parseur, vous pouvez configurer un workflow automatisé pour gérer vos e-mails entrants et vos notifications directement dans Freshdesk.
L'intégration de Parseur à Freshdesk vous permet de :
Créer un ticket automatiquement
Créer une entreprise
Créer un contact
Ajouter une note à un ticket
Créer un forum, un sujet de forum et une catégorie de forum
Voici quelques exemples concrets d'utilisation de Parseur et Freshdesk :
Créer un ticket et un contact lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire Web pour une demande d'assistance
Ajouter une note à un ticket lorsqu'un utilisateur répond à une conversation par e-mail
Créer un ticket automatiquement lorsqu'un système de surveillance envoie une alerte par e-mail
Traitez vos documents automatiquement avec Parseur. Simple, puissant, gratuit.
Une fois votre compte créé, vous serez redirigé vers la page de création de votre boîte aux lettres. Suivez le tutoriel à l'écran ou consultez les instructions ici et configurez votre boîte aux lettres en quelques secondes !
Étape 2 : Transférez un exemple d'e-mail que vous souhaitez transformer en ticket
Vous recevrez une adresse e-mail pour votre boîte aux lettres afin de pouvoir y transférer vos e-mails. Prenons l'exemple de clients envoyant des demandes d'assistance via le formulaire Web de votre site Web.
Transférez votre e-mail vers votre boîte aux lettres Parseur
Étape 3 : utilisez l'IA pour extraire les données du ticket de l'e-mail
Une fois l'e-mail reçu, Parseur utilisera l'IA pour identifier et extraire les données instantanément.
Mettez en surbrillance les données spécifiques que Parseur doit extraire
Sélectionnez le texte que vous souhaitez extraire et créez les champs correspondants.
Accédez à la section Document et ouvrez l'e-mail que vous venez d'envoyer. Sur la droite, vous trouverez les données extraites par Parseur.
Désormais, chaque e-mail similaire envoyé à votre boîte aux lettres Parseur sera automatiquement traité et ses données extraites.
Étape 4 : envoyer les données extraites à Freshdesk pour créer des tickets automatiquement
À ce stade, vous devriez déjà avoir créé un compte Zapier.
Dans Parseur, cliquez sur "Exporter" puis "Zapier" dans votre boîte aux lettres. Vous trouverez une liste d'applications où vous pourrez rechercher "Freshdesk".
Ensuite, cliquez sur "Créer un Zap", cela ouvrira votre tableau de bord Zapier.
Recherchez Freshdesk et cliquez sur « Créer un Zap »
Connectez votre compte Parseur et sélectionnez votre boîte aux lettres
Connectez votre compte ParseurSélectionnez votre boîte aux lettres
Zapier récupérera les dernières données d'e-mail parsées à partir de votre boîte aux lettres
Zapier va tester votre déclencheur......et récupérez les données d'e-mail parsées telles qu'extraites par Parseur
Zapier va maintenant créer le ticket dans Freshdesk. Il vous sera également demandé de vous connecter à votre compte Freshdesk.
Connectez-vous à votre compte Freshdesk
Une fois terminé, vous pouvez utiliser les données extraites de Parseur pour personnaliser le ticket.
Utilisez les données parsées pour personnaliser le ticket
Vous pouvez sélectionner le type de ticket ; dans ce cas, ce sera un remboursement.
Sélectionnez le type de ticketVotre ticket est personnalisé et la configuration de Zap est terminéeVotre intégration Freshdesk est configurée !
Lorsque toutes les informations ont été renseignées, cliquez sur "continuer" et Zapier créera un nouveau ticket dans Freshdesk.
N'oubliez pas d'activer le zap !
Un parseur d'e-mails vous aide à automatiser votre système de billetterie et à envoyer des données en temps réel à votre logiciel de support client. Vos équipes de support auront plus de temps pour se concentrer sur la résolution des tickets grâce à l'automatisation du processus de helpdesk !
J'adore les capacités de réglage fin et c'est un modèle de tarification raisonnable
Parseur est un logiciel de data extraction puissant pour extraire automatiquement des données d'emails, de PDFs et de documents et automatiser vos workflows.
Toutes les fonctionnalités de Parseur.
Qu’est-ce que Freshdesk ?
En tant que logiciel de billetterie, Freshdesk permet aux entreprises de gérer efficacement leur support client en un seul endroit. Il peut être classé comme un outil de helpdesk qui permet de suivre, de surveiller et de résoudre les questions et les réclamations des clients. En d'autres termes, Freshdesk est un outil logiciel client en ligne basé sur le cloud avec des fonctionnalités complètes pour créer des tickets à partir d'e-mails.
Qu'est-ce que Zapier ?
Zapier est un outil d'automatisation cloud qui connecte des applications entre elles. Vous pouvez connecter deux applications ou plus pour automatiser des tâches répétitives sans coder ni dépendre de développeurs pour construire l'intégration.
Extraction de données basée sur l'IA. Commencez à utiliser Parseur dès aujourd’hui.
Automatisez l'extraction de texte à de vos e-mails, PDFs et tableurs. Économisez des centaines d'heures de travail manuel. Adoptez l'automatisation du travail avec l'IA.
