Zet e-mails om in ConnectWise Manage-tickets

Tickets aanmaken in ConnectWise Manage met e-mailgegevens

Het ConnectWise Help Desk-platform biedt de mogelijkheid om elk aspect van jouw IT-organisatie efficiënt te beheren, van het afhandelen van gebruikersverzoeken tot het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud volgens best practices binnen ITSM. In veel situaties is het wenselijk om direct actie te ondernemen zodra een nieuwe e-mail binnenkomt.

Hier komt Parseur van pas. Parseur zet e-mailberichten om in gestructureerde data. Door Parseur te verbinden met ConnectWise, kun je volledig automatisch gegevens uit e-mails extraheren en een ticket in ConnectWise aanmaken of bijwerken. Zo hoeft jouw IT-team geen informatie meer handmatig vanuit de supportinbox naar het ticketsysteem te kopiëren – en kunnen ze zich focussen op waardevolle IT-taken.

De integratie tussen Parseur en ConnectWise Manage maakt het mogelijk om:

• Een ticket aan te maken of te bewerken
• Een bedrijf aan te maken of te bewerken
• Een contactpersoon aan te maken
• Een bericht of notitie toe te voegen aan een ticket

Enkele voorbeelden van hoe onze gebruikers tickets aanmaken vanuit e-mails in ConnectWise:

• Automatisch een ticket genereren wanneer een gebruiker support aanvraagt via e-mail of webformulier
• Een bestaand ticket bijwerken wanneer een gebruiker reageert op een e-mailconversatie
• Tickets creëren wanneer een monitoringsysteem een waarschuwing per e-mail verstuurt

Parseur maakt het mogelijk om tekst uit elke e-mail te halen en deze direct te synchroniseren met jouw Help Desk-platform. Bespaar tijd, voorkom fouten door handmatig werk te minimaliseren en automatiseer jouw IT-support. Dankzij deze automatisering kun je substantiële kostenbesparingen realiseren!

Hoe deze e-mail naar ConnectWise-integratie werkt

• Een nieuwe e-mailnotificatie wordt ontvangen in je Parseur-mailbox
• Parseur extraheert de benodigde informatie uit de e-mail en stuurt deze door naar Zapier
• Zapier verwerkt de data en zorgt ervoor dat deze in jouw ConnectWise-account terechtkomt, waar automatisch een ticket of contact wordt aangemaakt of bijgewerkt

Wat heb je nodig?

Voor deze integratie heb je nodig:

• Een Parseur account met een ingerichte mailbox
• Een ConnectWise Manage account
• Een Zapier account met een Zap die Parseur verbindt met ConnectWise