Cómo crear tickets en ConnectWise desde emails automáticamente

Crea un ticket en ConnectWise Manage a partir de datos recibidos por correo electrónico

La plataforma ConnectWise Help Desk te permite administrar todos los aspectos de tu organización de TI, desde responder a las solicitudes de los usuarios hasta realizar mantenimiento preventivo y correctivo siguiendo las mejores prácticas de ITSM. A veces, se debe iniciar una acción cuando se recibe un nuevo correo electrónico.

Aquí es donde entra Parseur. Parseur convierte correos electrónicos en datos estructurados. Al unir Parseur y ConnectWise, puedes extraer automáticamente texto de los correos electrónicos para crear o actualizar tickets en ConnectWise. Esto liberará a tu personal de TI de la tarea repetitiva de copiar y pegar información del buzón de correo de soporte a tu herramienta de ticketing, permitiéndoles concentrarse en actividades de mayor valor.

Con la integración de Parseur con Connectwise Manage puedes:

• Crear o actualizar tickets
• Crear o actualizar empresas
• Crear contactos
• Añadir notas a los tickets

Por ejemplo, aquí hay algunos ejemplos de cómo nuestros usuarios usan Parseur y ConnectWise:

• Crear un ticket automáticamente cuando un usuario solicita asistencia por correo electrónico y/o a través de un formulario web
• Actualizar un ticket automáticamente cuando un usuario responde a una conversación por correo electrónico
• Crear un ticket automáticamente cuando un sistema de monitoreo envía una alerta por correo electrónico

Con Parseur, puedes extraer texto de cualquier correo electrónico y sincronizarlo con tu plataforma Help Desk en tiempo real de forma automática. Deja de copiar y pegar información manualmente y lleva la automatización de tu Soporte de TI al siguiente nivel. ¡El tiempo que ahorras al configurar la automatización puede reducir tu TCO significativamente!

Cómo funciona esta integración de correo electrónico a ConnectWise

• Se recibe una nueva notificación por correo electrónico en tu buzón de Parseur
• Parseur extrae la información relevante y envía los datos a Zapier
• Zapier envía los datos a tu cuenta de ConnectWise para crear (o actualizar) un ticket o contacto

Lo que necesitarás

Para utilizar esta integración necesitarás:

• Una cuenta de Parseur con un buzón configurado
• Una cuenta de ConnectWise Manage
• Una cuenta de Zapier con un Zap entre Parseur y ConnectWise configurado