ConnectWise 헬프 데스크 플랫폼은 사용자 요청에 신속하게 응답하는 것부터 ITSM 모범 사례에 따라 예방적 유지관리와 문제 해결까지, IT 조직의 전 과정을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 종종 새로운 이메일을 수신할 때마다 자동으로 티켓을 생성하거나 작업을 시작할 필요가 있습니다.
이럴 때 Parseur가 큰 도움이 됩니다. Parseur는 이메일을 구조화된 데이터로 변환해줍니다. Parseur와 ConnectWise를 통합하면 이메일에서 정보를 자동 추출하여 ConnectWise에 티켓을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. 덕분에 지원 메일함과 헬프 데스크 간 반복적인 복사/붙여넣기 작업 없이 IT 인력이 더 가치 있는 일에 집중할 수 있습니다.
Parseur와 ConnectWise Manage를 연동하면 다음과 같은 업무 자동화를 할 수 있습니다:
티켓 생성 및 업데이트
회사(기업) 생성 또는 업데이트
연락처 생성
티켓 노트 추가
Parseur와 ConnectWise 통합의 대표적인 활용 예시는 다음과 같습니다:
사용자가 이메일이나 웹폼을 통해 지원 요청을 보낼 때 자동으로 티켓 생성
사용자가 기존 티켓에 이메일로 회신하면 해당 티켓을 자동 업데이트
모니터링 시스템에서 이메일로 경고를 전송하면 즉시 티켓 생성
Parseur를 활용하면 다양한 유형의 이메일에서 필요한 텍스트를 추출해 즉시 헬프 데스크와 자동 동기화할 수 있습니다. 복잡한 정보도 복사/붙여넣기 없이 실시간으로 처리되어 IT 지원 자동화를 한 단계 높여줍니다. 이 자동화로 IT 운영 비용(TCO)까지 절감할 수 있습니다!
이메일을 ConnectWise에 연동하는 방법
Parseur 메일박스에서 새로운 이메일 알림을 수신합니다.
Parseur가 이메일에서 필요한 정보를 추출해 Zapier로 전달합니다.
Zapier가 해당 데이터를 ConnectWise 계정으로 전송해 티켓이나 연락처를 생성 또는 업데이트합니다.
