Konwertuj e-maile na zgłoszenia w ConnectWise Manage

Tworzenie zgłoszenia w ConnectWise Manage na podstawie danych z e-maila

Platforma Help Desk ConnectWise umożliwia sprawne zarządzanie wszystkimi aspektami działalności IT – od przyjmowania zgłoszeń użytkowników po realizację napraw i działań prewencyjnych zgodnie z najlepszymi praktykami ITSM. Często działania serwisowe muszą być uruchomione natychmiast po otrzymaniu e-maila.

W tym właśnie pomaga Parseur. Parseur zamienia e-maile w uporządkowane dane. Integrując Parseur z ConnectWise, możesz automatycznie wyodrębniać treść z wiadomości e-mail, by tworzyć lub aktualizować zgłoszenia w ConnectWise. To uwalnia Twój zespół IT od ręcznego przepisywania informacji z poczty e-mail do narzędzia zgłoszeniowego i pozwala skupić się na zadaniach mających realny wpływ na biznes.

Integracja Parseur z ConnectWise Manage umożliwia:

• Tworzenie lub aktualizowanie zgłoszeń
• Tworzenie lub aktualizowanie firm
• Tworzenie kontaktów
• Dodawanie notatek do zgłoszeń

Przykłady wykorzystania Parseur wraz z ConnectWise:

• Tworzenie zgłoszenia, gdy użytkownik wysyła prośbę o wsparcie przez e-mail lub formularz internetowy
• Aktualizacja zgłoszenia, gdy użytkownik odpisuje w toczącej się konwersacji e-mailowej
• Tworzenie zgłoszenia, gdy system monitoringu wysyła powiadomienie e-mailowe o alarmie

Z Parseur możesz pozyskiwać dowolne dane z e-maila i automatycznie synchronizować je z platformą Help Desk w czasie rzeczywistym. Koniec z ręcznym kopiowaniem i wklejaniem – zautomatyzuj obsługę zgłoszeń IT i zwiększ sprawność działania swojego zespołu. Dzięki automatyzacji obsługi zgłoszeń możesz znacząco ograniczyć czas i koszty obsługi.

Jak działa integracja e-mail do ConnectWise

• Nowe powiadomienie e-mail trafia do Twojej skrzynki odbiorczej Parseur
• Parseur wyodrębnia kluczowe informacje i przekazuje dane do Zapier
• Zapier przesyła dane do Twojego konta ConnectWise w celu utworzenia lub aktualizacji zgłoszenia czy kontaktu

Co będzie Ci potrzebne

Do uruchomienia tej integracji wymagane są:

• Konto Parseur wraz ze skonfigurowaną skrzynką odbiorczą
• Konto ConnectWise Manage
• Konto Zapier oraz Zap integrujący Parseur i ConnectWise