メールをConnectWise Manageのチケットに変換する

メールからConnectWise Manageでチケット作成を自動化

ConnectWiseのヘルプデスクプラットフォームを活用すれば、ユーザーからのリクエスト対応や、ITSMベストプラクティスに沿った保守業務など、幅広いITサービス運用を効率的に管理できます。新規の問い合わせやシステムからの通知メールなど、メールをきっかけに自動的にアクションを発生させたい場面も少なくありません。

そこで活用できるのがParseurです。Parseurは、受信したメールを自動で構造化データに変換します。ParseurとConnectWiseを連携させることで、メールを受信したタイミングで必要な情報を自動抽出し、ConnectWiseのチケット作成や更新が可能です。これにより、サポート用メールボックスからチケットシステムへの手作業による転記を完全自動化でき、ITスタッフは高付加価値業務へリソースを集中できます。

ParseurとConnectWise Manageの連携で実現できる主なこと：

• チケットの新規作成や既存チケットの更新
• 会社情報の作成・更新
• 連絡先の自動登録
• チケットノートの自動追加

利用シーン例：

• メールやウェブフォームによるサポート依頼から自動でチケット発行
• 返信メールから既存チケットを自動更新
• 監視システムなど外部サービスからのアラートメール受信時にチケット生成

Parseurであらゆるメール情報を自動抽出し、ConnectWise Manageとリアルタイム連携！ 手動転記の手間をなくし、ITサポート業務の自動化・効率化をワンランク向上。オートメーションによる業務最適化で、TCO（総所有コスト）の大幅削減も期待できます。

ConnectWiseでメールからチケットを作成する自動フローの仕組み

• 新しいメールがParseurのメールボックスに届きます
• Parseurが必要なデータを抽出し、Zapierへ送信します
• Zapierがそのデータを使ってConnectWiseアカウントにチケットや連絡先を自動で作成・更新します

この連携に必要なもの

この仕組みを利用するには下記が必要です：

• Parseurアカウント（設定済みのメールボックス）
• ConnectWise Manageアカウント
• ParseurとConnectWiseを繋ぐZapier上のZap設定用Zapierアカウント