Najważniejsze informacje
- 88% klientów uważa, że doświadczenie zapewniane przez firmę jest tak samo ważne jak jej produkt lub usługa (wzrost z 80% w 2020 roku).
- Ręczne wprowadzanie danych klientów jest podatne na błędy i bardzo czasochłonne.
- Parseur to kluczowe narzędzie w automatyzacji CRM.
Pozyskiwanie nowych leadów i budowanie trwałych kontaktów z klientami to wymagające zadania.
Jeśli zarządzasz tym ręcznie, bywa to NAPRAWDĘ przytłaczające. Zastanawiałeś się kiedyś nad automatyzacją CRM? Jeśli nie, poznasz dziś jej ogromne możliwości.
Czym jest CRM?
Najprościej mówiąc, to proces zarządzania kontaktami i interakcjami z klientami, który wspiera budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji. Żadna firma nie istnieje bez klientów, dlatego CRM jest tak istotny jak każdy inny element biznesu.
Wyróżniamy pięć głównych etapów procesu CRM:
- Przyciąganie leadów
- Pozyskiwanie klientów
- Konwersja
- Utrzymanie klientów
- Budowanie lojalności
Współczesny klient stale się zmienia, dlatego firmy muszą dynamicznie dopasowywać się do nowych oczekiwań. Ręczne procesy są nieefektywne i prowadzą do błędów negatywnie wpływających na doświadczenie konsumenta.
88% klientów twierdzi, że doświadczenie oferowane przez firmę jest tak samo ważne jak jej produkt lub usługa, co stanowi wyraźny wzrost względem 2020 roku (80%).
Ręczne wprowadzanie danych klientów jest podatne na błędy i czasochłonne
Wyobraź sobie agenta nieruchomości otrzymującego leady z wielu różnych platform. Lead’y wpadają do jego skrzynki w rozmaitych formatach i układach. Przeglądanie wszystkich tych e-maili, ręczne kopiowanie danych i zakładanie nowych kontaktów w systemie CRM jest bardzo żmudne.
Przedstawiciele handlowi poświęcają 17% swojego dnia na wprowadzanie danych
Jeśli prowadzisz małą firmę z niewielką liczbą klientów, można sobie z tym poradzić ręcznie. Gdy Twój biznes rośnie, najlepszym sposobem na ograniczenie błędów i zwiększenie wydajności jest wdrożenie automatyzacji CRM.
Trudność w śledzeniu manualnych procesów
Jeśli pracownik popełni błąd przy zakładaniu kontaktu w narzędziu CRM, późniejsze znalezienie i poprawienie błędu wymaga dodatkowych nakładów czasu i pieniędzy.
Pewnie nie chcesz, by Twoja praca ograniczała się do nieustannego zarządzania relacjami z klientami tylko przez manualne czynności.
Automatyzacja CRM – Twoje wsparcie
Automatyzacja CRM pozwala automatyzować powtarzalne i żmudne czynności związane z relacjami z klientami. Przekłada się to na sprawniejsze procesy i lepszą produktywność.
Automatyzacja CRM to coś innego niż automatyzacja marketingu, ale oba obszary wspierają się i pomagają organizacji działać skuteczniej.
Przykłady popularnych narzędzi do automatyzacji CRM:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Korzyści z automatyzacji CRM
Wdrożenie automatyzacji CRM daje wymierne korzyści Twojej firmie i klientom.
Eliminacja błędów przy wprowadzaniu danych
Automatyzacja gwarantuje dużą precyzję, szczególnie w przypadku rozwiązań opartych o technologię OCR i sztuczną inteligencję. Przetwarzane dane są kompletne i poprawne.
Zwiększona wydajność
Automatyzacja CRM wykonuje za Ciebie czasochłonne, powtarzalne zadania. Dzięki temu możesz skoncentrować się na zadaniach kluczowych dla rozwoju firmy, jak pozyskiwanie leadów i budowanie relacji.
Dostęp do pełniejszych danych i lepszych raportów
Narzędzia automatyzujące zamieniają dane niestrukturalne w dane uporządkowane i łatwe do przetwarzania. Ułatwia to wyciąganie wartościowych wniosków i podejmowanie strategicznych decyzji biznesowych.
Integracja z innymi narzędziami
Automatyzacja CRM umożliwia płynne przekazywanie danych do zewnętrznych aplikacji, eliminując konieczność ręcznej ingerencji.
57% automatyzacji CRM dotyczy pielęgnowania leadów, 36% usprawniania obsługi klienta, a 28% raportowania.
Automatyzacja CRM nie zastępuje ludzi – wspiera ich, zwiększając efektywność pracy i komfort obsługi.
Czy każda branża powinna zautomatyzować swoje procesy CRM?
Od nieruchomości, przez służbę zdrowia, po e-commerce – automatyzacja CRM ogranicza ilość ręcznego wprowadzania danych i podnosi efektywność.
Firmy tracą od 20% do 30% przychodów przez nieefektywne procesy. To kolejny powód, by automatyzować CRM.
Parseur – superbohater automatyzacji CRM, którego warto znać
Parseur pozwala osiągnąć prawdziwy poziom automatyzacji CRM. To zaawansowane narzędzie do wyodrębniania danych z e-maili z wykorzystaniem AI OCR. Jest wyjątkowo łatwe w obsłudze i nie wymaga umiejętności programistycznych.
Jak Parseur wspiera automatyzację CRM?
Pamiętasz agenta nieruchomości zasypywanego e-mailami z leadami? Parseur wyodrębnia kluczowe informacje z wiadomości i automatycznie przekazuje je do Twojego CRM:
- Ustaw automatyczne przesyłanie e-maili z dowolnej skrzynki do Parseur.
- Parseur korzysta z gotowych szablonów dopasowanych do popularnych zastosowań i automatycznie wyciąga dane.
- Możesz też samodzielnie wskazać, które informacje Parseur ma wydobywać z wiadomości, korzystając z szablonów opartych na sztucznej inteligencji.
- Po przygotowaniu wyciągniętych danych wykorzystaj natywne integracje Parseur z Zapier lub Make, aby połączyć dane z wybraną platformą CRM.
Przykłady workflow automatyzujących CRM z wykorzystaniem Parseur:
- Automatyczna aktualizacja kontaktów w Microsoft Dynamics CRM na podstawie otrzymywanych e-maili
- Tworzenie nowych kontaktów w HubSpot CRM
- Nowe kontakty w Realvolve
- Dodawanie leadów do WiseAgent
- Automatyczne tworzenie kontaktów w Zoho CRM z e-maili przychodzących
- Nowe kontakty w Wealthbox
Workflow konfigurujesz tylko raz – potem całość działa już automatycznie.
W ten sposób Parseur całkowicie eliminuje ręczne wprowadzanie danych, oszczędzając Twój czas i umożliwiając skupienie się na budowaniu wartościowych relacji.
Gotowy, by zadbać nie tylko o relacje z klientami?
Relacje z klientami są ważne i wymagające, ale nie muszą być trudne. Teraz możesz nie tylko skutecznie nimi zarządzać, ale też znaleźć czas na inne ważne sprawy. Dzięki automatyzacji CRM oraz wsparciu narzędzi takich jak Parseur, zyskasz czas, zmniejszysz stres i przekształcisz kontakt z klientami w relacje oparte na zaufaniu i partnerskim dialogu.
Ostatnia aktualizacja
