핵심 요약
- 88%의 고객이 기업이 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 응답했습니다. 이는 2020년의 80%에서 상승한 수치입니다.
- 고객 데이터를 수동으로 입력하면 오류 발생 가능성이 높고 시간이 많이 소요됩니다.
- Parseur는 CRM 자동화를 위한 필수 도구입니다.
신규 리드 유치부터 기존 고객 유지를 통해 고객을 행복하게 만드는 것까지, 이 과정은 매우 까다롭습니다.
그리고 만약 이 모든 걸 수동으로 처리하고 계시다면, 업무 부담이 상당히 클 수밖에 없습니다. 혹시 CRM 자동화에 대해 고민해 본 적 없으시다면, 오늘 이 글을 통해 많은 정보를 얻으실 수 있습니다.
CRM이란?
쉽게 말해, 리드 및 고객과의 상호작용을 체계적으로 관리해서 고객 관계를 개선하고 유지하는 과정입니다. 어떤 비즈니스도 고객 없이는 운영될 수 없습니다. CRM은 비즈니스의 다른 어떠한 측면만큼이나 중요합니다.
CRM 프로세스에는 다섯 가지 핵심 단계가 있습니다:
- 리드 유치
- 고객 확보
- 전환
- 고객 유지
- 고객 충성도
현대의 고객은 빠르게 변화하고 있고, 기업도 그 흐름을 따라가야 합니다. 수동 프로세스는 일을 더욱 복잡하게 만들고 오류가 발생할 여지를 남겨 고객 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.
88%의 고객이 기업이 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 답했습니다. 이는 2020년의 80%에서 증가한 수치입니다.
고객 데이터를 수동으로 입력하면 오류와 시간 낭비가 발생합니다
예를 들어, 여러 플랫폼에서 리드를 받는 부동산 중개인을 생각해보세요. 이 리드들은 다양한 채널에서 서로 다른 형식과 레이아웃으로 메일함에 도착합니다. 그 모든 이메일을 확인하며 고객의 주요 정보를 추출해 CRM 도구에 일일이 직접 등록하는 일은 번거롭고 시간이 많이 듭니다.
영업 담당자는 하루의 17%를 데이터 입력 작업에 사용한다고 합니다.
소규모 회사에서 리드나 고객 수가 적을 경우에는 관리가 어렵지 않지만, 기업이 성장할수록 오류를 방지하고 효율성을 극대화하려면 자동화된 CRM 솔루션에 투자하는 것이 최선입니다.
수동 프로세스는 추적이 어렵습니다
직원이 CRM 도구에 새로운 연락처를 생성하는 과정에서 실수가 발생해도, 이를 다시 찾아내어 수정하기는 어렵습니다. 이중 확인 또한 시간과 비용이 추가로 듭니다.
고객 관계 관리에 모든 에너지를 소진하고 싶지 않으시다면, 자동화가 필요합니다.
CRM 자동화가 답입니다
CRM 자동화란 CRM 프로세스에서 반복적이고 수동적인 작업을 자동화할 수 있게 하는 것입니다. 자동화는 전체 과정을 간소화하고 생산성을 높여줍니다.
CRM 자동화는 마케팅 자동화와는 다르지만, 이 둘은 함께 활용될 때 조직의 효율을 극대화할 수 있습니다.
대표적인 CRM 자동화 도구는 무엇이 있을까요?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
CRM 자동화의 이점
CRM 프로세스에 자동화를 적용하면 귀사와 고객 모두에게 이점이 많습니다.
데이터 입력 오류 제거
특히 OCR과 AI가 결합된 자동화 도구를 사용하면 정확도가 뛰어납니다. 데이터가 오류 없이 처리된다는 점에서 걱정할 필요가 없습니다.
효율성 향상
CRM 자동화는 반복적인 업무를 대신 처리하므로, 리드 관리나 고객과의 관계 구축 등 생산적인 업무에 집중할 수 있습니다.
데이터 품질 및 리포팅 향상
자동화 도구는 비정형 데이터를 구조화 데이터로 변환하여 처리와 분석이 쉬워집니다. 기업은 고객을 더 깊이 이해하고, 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
다양한 애플리케이션과 연동
CRM 자동화는 별도의 수작업 없이 다양한 앱으로 데이터를 매끄럽게 전송할 수 있게 해줍니다.
CRM 자동화의 57%는 리드 육성에, 36%는 고객 참여, 28%는 리포팅에 할당됩니다.
CRM 자동화는 인간의 역할을 대체하는 것이 아니라, 직원과 함께 업무 효율을 향상시키기 위한 것입니다.
모든 산업에서 CRM 프로세스를 자동화해야 할까요?
부동산, 헬스케어, 이커머스 등 어느 산업이든 CRM 프로세스를 자동화하면 수동 데이터 추출 작업이 줄어듭니다.
기업들은 프로세스 비효율로 인해 총수익의 20~30%까지 손해를 보고 있습니다. CRM 자동화에 투자해야 할 충분한 이유입니다.
Parseur: 당신이 몰랐던 CRM 최강 파트너
Parseur는 CRM 자동화 프로세스를 확실히 레벨업 시켜줄 도구입니다. Parseur는 이메일 데이터 추출 솔루션으로, AI OCR 기술을 활용합니다. 설치가 매우 쉽고, 코딩 지식이 필요 없으므로 누구에게나 적합합니다.
Parseur가 CRM 자동화에서 어떤 역할을 할까요?
메일함에 리드 메일이 너무 많이 쌓이는 부동산 중개인 사례를 떠올려보세요. Parseur는 이 이메일에서 리드 정보를 자동으로 추출하고 CRM 도구로 전송할 수 있습니다.
- Parseur와 개인/회사 메일함 간에 자동 전달 규칙을 설정하면 모든 이메일이 Parseur로 전송됩니다.
- Parseur에는 다양한 상황에 맞는 기본 템플릿이 제공되어 데이터를 자동으로 추출할 수 있습니다.
- 또한 Parseur의 AI 보조 템플릿을 활용해 어떤 데이터를 이메일에서 추출할지 직접 지정할 수 있습니다.
- 파싱된 데이터가 준비되면 Parseur의 Zapier 또는 Make와의 네이티브 통합을 통해 Parseur와 CRM 도구 사이에 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
Parseur로 구성할 수 있는 대표적인 CRM 자동화 워크플로우 예시는 다음과 같습니다:
- 이메일로 받은 데이터로 Microsoft Dynamics CRM 업데이트
- HubSpot CRM에 신규 연락처 자동 생성
- Realvolve에 신규 연락처 생성
- WiseAgent에 신규 리드 만들기
- 이메일 수신 즉시 Zoho CRM에 신규 리드 생성
- Wealthbox에 신규 연락처 생성
워크플로우는 한 번만 세팅하면 그다음부터는 모든 과정이 즉시 자동으로 처리됩니다.
이처럼 Parseur는 수동 데이터 입력 부담을 없애 CRM 관련 다른 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.
이제 고객 관계 외의 다양한 관계까지 관리할 준비가 되셨나요?
고객 관계는 다른 어떤 관계 못지않게 중요하고 많은 노력이 필요합니다. 하지만 반드시 복잡할 필요는 없습니다. 이제 여러분은 CRM 자동화와 Parseur 같은 도구의 도움으로 고객 관계는 물론, 인생의 다른 중요한 관계에도 더 많은 시간을 쓸 준비가 되었을 것입니다. CRM 자동화, 그리고 Parseur와 같은 도구를 통해 시간을 확보하고, 스트레스를 줄이며, 고객과의 만남을 한 잔의 커피처럼 가볍고 편안하게 만들 수 있습니다.
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