Converter e-mails em tickets do ConnectWise Manage

Criar tickets no ConnectWise Manage a partir de e-mails

A plataforma ConnectWise Help Desk permite gerenciar todos os aspectos da sua organização de TI, desde o atendimento a solicitações de usuários até a execução de manutenções preventivas e corretivas, seguindo as melhores práticas de ITSM. Muitas vezes, é necessário iniciar uma ação ao receber um novo e-mail.

É aqui que o Parseur entra em ação. Parseur converte e-mails em dados estruturados. Ao integrar o Parseur ao ConnectWise, você pode extrair automaticamente informações de e-mails para criar ou atualizar tickets no ConnectWise. Isso libera sua equipe de TI da tarefa repetitiva de copiar e colar informações para sincronizar a caixa de entrada de suporte com a ferramenta de tickets, permitindo que se concentrem em atividades mais estratégicas.

A integração do Parseur com o ConnectWise Manage permite:

• Criar ou atualizar tickets
• Criar ou atualizar empresas
• Criar contatos
• Criar notas em tickets

Veja alguns exemplos de como nossos usuários utilizam o Parseur e o ConnectWise:

• Criar um ticket quando um usuário solicita suporte por e-mail e/ou formulário da web
• Atualizar um ticket quando um usuário responde a uma conversa por e-mail
• Criar um ticket quando um sistema de monitoramento envia um alerta por e-mail

Com o Parseur, você extrai informações de qualquer e-mail e as sincroniza com sua plataforma de Help Desk automaticamente, em tempo real. Elimine a cópia manual de informações e eleve a automação do seu Suporte de TI para o próximo nível. O tempo economizado com a configuração da automação pode reduzir significativamente seu TCO!

Como funciona a integração de E-mail para ConnectWise

• Um novo e-mail de notificação é recebido na sua caixa de correio do Parseur
• O Parseur extrai as informações relevantes e as envia para o Zapier
• O Zapier envia os dados para sua conta ConnectWise para criar (ou atualizar) um ticket ou contato

O que você precisa:

Para usar esta integração, você precisará de:

• Uma conta Parseur com uma caixa de correio configurada
• Uma conta ConnectWise Manage
• Uma conta Zapier com um Zap configurado entre o Parseur e o ConnectWise