Punti chiave
- L'88% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti o servizi, rispetto all'80% del 2020.
- L'inserimento manuale dei dati dei clienti è soggetto a errori e richiede tempo.
- Parseur è un componente aggiuntivo essenziale per l'automazione CRM.
Dall'attrarre nuovi lead al mantenere soddisfatti i clienti esistenti, questo processo è piuttosto impegnativo.
E se lo fai manualmente, può essere MOLTO da gestire. Hai mai pensato all'automazione CRM? In caso contrario, oggi imparerai molto al riguardo.
Cos'è il CRM?
In parole povere, è un processo per gestire i lead e le interazioni con i clienti per migliorare e mantenere le relazioni con i clienti. Nessuna azienda può funzionare senza i suoi clienti. Il CRM è importante quanto qualsiasi altro aspetto della tua attività.
Ci sono cinque fasi chiave nel processo CRM:
- Attrarre lead
- Acquisizione clienti
- Conversione
- Fidelizzazione clienti
- Fedeltà del cliente
Il cliente moderno si è evoluto e le aziende devono tenere il passo con il cambiamento costante. I processi manuali rendono le cose più difficili e lasciano spazio a errori che influiscono sull'esperienza del cliente.
L'88% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti o servizi, rispetto all'80% del 2020.
L'inserimento manuale dei dati dei clienti è soggetto a errori e richiede tempo
Prendiamo l'esempio di un agente immobiliare che riceve lead da diverse piattaforme. Questi lead arrivano nella sua casella di posta da vari canali e sono in diversi formati e layout. Esaminare tutte queste email, estrarre i dettagli importanti dei clienti e creare manualmente nuovi contatti in uno strumento CRM è noioso.
Gli addetti alle vendite dedicano il 17% della loro giornata all'immissione dei dati
Se sei una piccola azienda con pochi lead o clienti, è facile da gestire. Tuttavia, man mano che la tua azienda cresce, il modo migliore per evitare errori e garantire l'efficienza è investire in una soluzione CRM automatizzata.
I processi manuali sono difficili da tracciare
Se un dipendente commette un errore durante la creazione di un nuovo contatto nello strumento CRM, è difficile tornare indietro e correggere l'errore. Anche la doppia verifica costa tempo e denaro.
Sono sicuro che non vuoi trascorrere la tua vita lavorativa a gestire le relazioni con i clienti.
Automazione CRM in soccorso
L'automazione CRM si riferisce alla capacità di automatizzare attività ripetitive e manuali nel processo CRM. L'automazione consente di semplificare i processi e migliorare la produttività.
L'automazione CRM non è la stessa cosa dell'automazione del marketing ma lavorano insieme per massimizzare l'efficienza di un'organizzazione.
Quali sono alcuni strumenti di automazione CRM comuni?
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Vantaggi dell'automazione CRM
L'integrazione dell'automazione nel tuo processo CRM sarà vantaggiosa sia per la tua azienda che per i clienti.
Elimina gli errori di immissione dei dati
Gli strumenti automatizzati hanno un alto livello di precisione, in particolare quelli integrati con OCR e IA. Puoi essere certo che i dati vengono elaborati senza errori.
Maggiore efficienza
L'automazione CRM fa il grosso del lavoro per te in modo che tu possa concentrarti su attività produttive come la generazione di lead e la costruzione di relazioni significative con i clienti.
Dati più ricchi e reportistica migliore
Gli strumenti automatizzati possono convertire dati non strutturati in dati strutturati, il che rende più facile elaborarli e analizzarli. Ciò fornisce alle organizzazioni una migliore comprensione dei propri clienti e consente loro di prendere decisioni più informate.
Integrazione con altre applicazioni
L'automazione CRM semplifica l'invio di dati senza interruzioni ad altre app senza intervento umano.
Il 57% dell'automazione CRM è dedicato al lead nurturing, il 36% al coinvolgimento dei clienti e il 28% alla reportistica.
L'automazione CRM non è qui per eliminare il tocco umano e conquistare il mondo, ma piuttosto per lavorare fianco a fianco con i dipendenti e migliorare la loro efficienza.
Ogni settore ha bisogno di automatizzare i propri processi CRM?
Dal settore immobiliare alla sanità e all'e-commerce, l'automazione del processo CRM ridurrà l'estrazione manuale dei dati.
Le aziende perdono tra il 20% e il 30% delle entrate a causa di inefficienze dei processi. Un altro buon motivo per cui investire nell'automazione CRM è la strada da percorrere.
Parseur: l'assistente CRM che non sapevi di aver bisogno
Parseur è qui per migliorare il tuo processo di automazione CRM. Parseur è un potente strumento di estrazione dei dati dalle email che sfrutta le tecnologie di OCR IA. È semplice da configurare e non richiede conoscenze di codifica, il che significa che è stato sviluppato per tutti.
Dove si inserisce Parseur nell'automazione CRM?
Ricordi l'agente immobiliare che riceveva troppe email e lead nella sua casella di posta? Parseur può estrarre automaticamente le informazioni dei lead dalle email e inviarle a uno strumento CRM
- Crea una regola di inoltro automatico tra Parseur e la tua casella di posta personale/aziendale. Tutte le tue email verranno quindi inviate a Parseur.
- Parseur ha modelli integrati per diversi casi d'uso in cui i dati vengono estratti automaticamente.
- Puoi anche insegnare a Parseur quali dati estrarre da quelle email utilizzando i nostri modelli assistiti dall'IA.
- Una volta che i dati analizzati sono pronti, utilizza le integrazioni native di Parseur con Zapier o Make per configurare un flusso di lavoro tra Parseur e il tuo strumento CRM.
Esempi di flussi di lavoro di automazione CRM che puoi configurare con Parseur includono:
- Aggiorna Microsoft Dynamics CRM con i dati ricevuti via email
- Crea automaticamente contatti in HubSpot CRM
- Crea nuovi contatti Realvolve
- Crea nuovi lead WiseAgent
- Crea nuovi lead in Zoho CRM dalle email in arrivo
- Crea nuovi contatti in Wealthbox
La configurazione del flusso di lavoro viene creata una sola volta; dopodiché, tutto viene fatto all'istante.
Come puoi vedere, Parseur elimina la parte di immissione manuale dei dati che ti dà il tempo di concentrarti su altri aspetti della gestione delle relazioni con i clienti.
Sei pronto a gestire nuove relazioni oltre alle relazioni con i clienti?
La relazione con il cliente è impegnativa e importante come qualsiasi altra relazione, ma non deve essere complicata. Ormai dovresti sentirti pronto non solo ad affrontare le relazioni con i clienti, ma anche a trovare il tempo per le altre relazioni importanti della tua vita. Con l'automazione CRM, e in particolare la mano amiga di strumenti come Parseur, puoi liberare il tuo tempo, ridurre lo stress e trasformare quelle connessioni con i clienti in qualcosa di più simile a una chiacchierata amichevole davanti a un caffè.
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