Punti chiave
- L'88% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti o servizi, rispetto all'80% del 2020.
- L'inserimento manuale dei dati dei clienti è soggetto a errori e richiede tempo.
- Parseur è un componente aggiuntivo essenziale per l'automazione CRM.
Dall'acquisizione di nuovi lead alla fidelizzazione dei clienti esistenti, la gestione del ciclo di vita del cliente può essere complessa e dispendiosa in termini di tempo, soprattutto se gestita manualmente. L'automazione CRM offre una soluzione efficace a questa sfida.
Cos'è il CRM?
Il CRM (Customer Relationship Management) è il processo di gestione delle interazioni e dei lead con i clienti al fine di migliorare e consolidare le relazioni con loro. La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda.
Il processo CRM si articola in cinque fasi chiave:
- Acquisizione lead
- Acquisizione clienti
- Conversione
- Fidelizzazione clienti
- Consolidamento della fedeltà del cliente
Il cliente moderno è in continua evoluzione e le aziende devono adattarsi a questo cambiamento costante. I processi manuali complicano le operazioni e aumentano il rischio di errori che possono impattare negativamente sull'esperienza del cliente.
L'88% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti o servizi, rispetto all'80% del 2020.
L'inserimento manuale dei dati è fonte di errori e inefficienze
Consideriamo, ad esempio, un agente immobiliare che riceve lead da diverse piattaforme. Questi lead arrivano via email da diversi canali, con formati e layout differenti. Analizzare manualmente ogni email, estrarre le informazioni rilevanti e creare nuovi contatti in un sistema CRM è un processo lungo e inefficiente.
I venditori dedicano il 17% della loro giornata all'inserimento dati.
Gestire pochi lead o clienti manualmente può essere fattibile per le piccole aziende. Tuttavia, con la crescita dell'attività, investire in una soluzione di automazione CRM diventa essenziale per garantire l'efficienza e ridurre gli errori.
I processi manuali sono difficili da monitorare
Se un dipendente commette un errore durante la creazione di un nuovo contatto nel CRM, è difficile identificarlo e correggerlo. Anche la semplice verifica dei dati richiede tempo e risorse. Ottimizzare questo processo è cruciale per migliorare l'efficienza.
L'automazione CRM: la soluzione ideale
L'automazione CRM consente di automatizzare le attività manuali e ripetitive all'interno del processo CRM, semplificando le operazioni e migliorando la produttività. È importante sottolineare che l'automazione CRM, pur collaborando con l'automazione del marketing, non è la stessa cosa. Entrambe contribuiscono a massimizzare l'efficienza aziendale.
Alcuni strumenti di automazione CRM comuni:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- ActiveCampaign
Vantaggi dell'automazione CRM
Integrare l'automazione nel processo CRM offre vantaggi significativi sia per l'azienda che per i clienti.
Eliminazione degli errori di inserimento dati
Gli strumenti di automazione, in particolare quelli basati su OCR e IA, garantiscono un elevato livello di precisione nell'elaborazione dei dati.
Maggiore efficienza
L'automazione CRM si occupa delle attività più laboriose, consentendo al personale di concentrarsi su attività strategiche come la generazione di lead e la costruzione di relazioni solide con i clienti. Questo si traduce in una maggiore produttività.
Dati più completi e reportistica migliorata
Gli strumenti di automazione trasformano i dati non strutturati in dati strutturati, facilitandone l'analisi e l'elaborazione. Questo fornisce alle aziende una migliore comprensione dei propri clienti, consentendo decisioni più informate.
Integrazione con altre applicazioni
L'automazione CRM semplifica il trasferimento automatico dei dati ad altre applicazioni.
Il 57% dell'automazione CRM è dedicato al lead nurturing, il 36% al coinvolgimento dei clienti e il 28% alla reportistica.
L'obiettivo dell'automazione CRM non è sostituire l'intervento umano, ma affiancare i dipendenti e aumentarne l'efficienza.
L'automazione CRM è necessaria in ogni settore?
Dall'immobiliare alla sanità, passando per l'e-commerce, l'automazione del processo CRM riduce la necessità di estrarre manualmente i dati. Le aziende perdono tra il 20% e il 30% dei ricavi a causa di processi inefficienti. Questo è un ulteriore motivo per investire nell'automazione CRM.
Parseur: il tuo alleato per l'automazione CRM
Parseur ottimizza il tuo processo di automazione CRM. Si tratta di un potente strumento di estrazione dei dati dalle email basato su tecnologie di OCR e IA. Facile da configurare e senza bisogno di competenze di programmazione, Parseur è adatto a tutti.
Come si integra Parseur nell'automazione CRM?
Ripensiamo all'agente immobiliare che riceveva un elevato volume di email e lead. Parseur può estrarre automaticamente le informazioni dai lead dalle email e inviarle a uno strumento CRM.
- Crea una regola di inoltro automatico tra Parseur e la tua casella di posta elettronica personale/aziendale. Tutte le email verranno inviate a Parseur.
- Parseur offre modelli predefiniti per diversi casi d'uso, consentendo l'estrazione automatica dei dati.
- Puoi anche addestrare Parseur a estrarre specifici dati dalle email utilizzando i modelli basati sull'IA.
- Una volta che i dati sono stati analizzati, utilizza le integrazioni native di Parseur con Zapier o Make per configurare un flusso di lavoro tra Parseur e il tuo strumento CRM.
Alcuni esempi di flussi di lavoro di automazione CRM che puoi configurare con Parseur:
- Aggiorna Microsoft Dynamics CRM con i dati ricevuti via email
- Crea automaticamente contatti in HubSpot CRM
- Crea nuovi contatti Realvolve
- Crea nuovi lead WiseAgent
- Crea nuovi lead in Zoho CRM dalle email in arrivo
- Crea nuovi contatti in Wealthbox
Il flusso di lavoro viene configurato una sola volta, dopodiché l'intero processo si svolge automaticamente.
Parseur elimina la fase di inserimento manuale dei dati, permettendoti di dedicare più tempo ad altri aspetti della gestione delle relazioni con i clienti.
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La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale e può essere impegnativa. Con l'automazione CRM e strumenti come Parseur, puoi ottimizzare il tuo tempo, ridurre lo stress e trasformare le interazioni con i clienti in esperienze positive e produttive.
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