Pracujesz w dziale helpdesk lub wsparcia technicznego, gdzie codziennie obsługujesz liczne zgłoszenia od klientów? Zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami każdego dnia jest czasochłonne, zwłaszcza że klienci oczekują szybkich rozwiązań swoich problemów. Bez względu na to, czy kontaktują się z Tobą przez e-mail, formularz internetowy, czat na żywo czy telefon, zawsze liczą na sprawną odpowiedź.
System obsługi zgłoszeń e-mailowych pozwoli Ci zautomatyzować i uporządkować zarządzanie zgłoszeniami wsparcia w Twojej firmie.
Zadowoleni klienci to siła napędowa sprzedaży w każdej branży, a skuteczne wsparcie klienta jest fundamentem każdego biznesu.
Pilne zgłoszenia powinny być obsługiwane natychmiastowo. Ważne, by żaden e-mail do zgłoszenia wsparcia nie został pominięty. Ręczne przetwarzanie zgłoszeń oraz przeklejanie treści maili do systemu helpdesk pochłania mnóstwo czasu.
Czym jest system obsługi zgłoszeń oparty na e-mailu?
Integracja e-mail do zgłoszenia wsparcia pozwala utrzymać porządek w napływających wiadomościach. Wiadomości oraz zapytania e-mailowe od klientów są automatycznie przekształcane w przypisane zgłoszenia do obsługi.
Za pomocą narzędzia do parsowania e-maili możesz w pełni automatycznie przekształcić treść wiadomości e-mail w zgłoszenia w systemie helpdesk – to szczególnie przydatne, gdy niezbędne jest pobranie konkretnych danych z tych e-maili. Dzięki temu zgłoszenia wsparcia pojawiają się automatycznie w Twoim systemie do obsługi zgłoszeń e-mailowych, a Ty możesz skupić się na monitorowaniu i ustalaniu priorytetów zgłoszeń.
Dlaczego warto zintegrować Parseur ze swoim systemem ticketowym helpdesk?
- Ciągle przekształcasz e-maile ręcznie w zgłoszenia?
- Skrzynka odbiorcza wciąż przepełniona zgłoszeniami i wiadomościami od klientów?
- Otrzymujesz powiadomienia systemowe, z których musisz ręcznie tworzyć nowe zgłoszenia?
Jeśli chociaż na jedno pytanie odpowiedziałeś „tak”, pora zautomatyzować proces obsługi e-maili do zgłoszenia wsparcia. Automatyzacja pozwoli Twojemu zespołowi szybciej i efektywniej obsługiwać zgłoszenia, a tym samym zwiększyć satysfakcję klientów.
Jako zaawansowane narzędzie do parsowania maili bez kodowania, Parseur umożliwia automatyczne wydobywanie danych z e-maili i dokumentów. Przetworzone dane mogą być następnie pobrane lub przesłane do systemu zgłoszeń przy pomocy Zapier.
Parseur łatwo połączysz z takimi narzędziami jak Freshdesk, Zendesk czy Teamwork Desk oraz wieloma innymi rozwiązaniami.
Nie ma znaczenia, z którego klienta poczty korzystasz – Outlook czy Gmail – Parseur potrafi wydobyć dane z wiadomości o dowolnym formacie i strukturze.
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta dzięki integracji z Parseur
Ta integracja umożliwia:
- Automatyczne utworzenie zgłoszenia za każdym razem, gdy użytkownik wypełni formularz wsparcia na stronie
- Dodawanie notatek do już istniejących zgłoszeń
- Tworzenie zgłoszenia zawsze, gdy otrzymasz e-mail z powiadomieniem systemowym
I wiele innych możliwości!
Krok 1: Załóż darmowe konto w Parseur i utwórz swoją skrzynkę pocztową
Parseur jest darmowy na start i masz dostęp do wszystkich funkcji!
Możesz wybrać obsługę niestandardowych e-maili (domyślnie) lub niestandardowych e-maili z załącznikami, jeśli chcesz ekstrahować dane bezpośrednio z załączników.
Po skonfigurowaniu skrzynki pocztowej otrzymasz własny adres e-mail, na który prześlesz przychodzące zgłoszenia.
Krok 2: Przekieruj e-mail, aby utworzyć zgłoszenie
Wiadomość dotrze do Parseur w mniej niż 10 sekund.
Dodatkowo możesz skonfigurować automatyczne przekazywanie ze swojej skrzynki na adres Parseur.
Krok 3: Utwórz szablon wyodrębniający dane do systemu zgłoszeń
Parseur to rozwiązanie Point & Click! Nie musisz pisać reguł ani kodować procesu wyodrębniania. Wystarczy, że zaznaczysz i nazwiesz istotne elementy tekstu. Możesz utworzyć wiele szablonów dla różnych układów wiadomości e-mail.
Parseur oferuje również gotową bibliotekę szablonów, które automatycznie rozpoznają dane z e-maili do różnych zastosowań.
Krok 4: Prześlij przetworzone dane do systemu zgłoszeń
Wydobyte dane możesz pobrać lub przesłać w czasie rzeczywistym do systemu obsługi zgłoszeń wykorzystując Zapier.
Zapier to chmurowe narzędzie łączące różne aplikacje i automatyzujące procesy.
Wystarczy kliknąć "eksportuj" i wyszukać swoje narzędzie na platformie Zapier. Następnie zostaniesz przekierowany do pulpitu Zapiera, gdzie dostosujesz utworzone zgłoszenie do swoich potrzeb.
Możesz również skorzystać z tego artykułu, aby tworzyć nowe zgłoszenia Freshdesk z e-maili
Automatyzacja powtarzalnych procesów sprawi, że zaoszczędzisz czas i środki, a klienci będą jeszcze bardziej zadowoleni z obsługi. Dzięki temu Twój zespół będzie mógł szybciej reagować na e-mail do zgłoszenia wsparcia i skoncentrować się na dostarczaniu doskonałych doświadczeń klientom.
Ostatnia aktualizacja
