이메일에서 Freshdesk 티켓 만들기

여러 이메일로부터 지원 티켓을 일일이 생성하는 업무는 지원팀과 백오피스 담당자에게 많은 시간을 소모하게 만듭니다. 특히 각 이메일마다 필요한 정보를 따로 추출해야 한다면 더욱 번거롭죠.

이때 Parseur가 해결책이 되어 드릴 수 있습니다!

Parseur는 강력한 이메일 파서로, 이메일에서 필요한 데이터를 자동으로 추출해 구조화된 데이터로 변환합니다.

Freshdesk에 이메일 파서를 연동해야 하는 이유는?

Freshdesk와 Parseur를 연동하면, 수신 받은 이메일과 자동화 알림을 Freshdesk에서 직접 티켓으로 등록하는 자동화 프로세스를 만들 수 있습니다.

Parseur와 Freshdesk 통합으로 다음과 같은 작업이 가능합니다:

• 새 티켓 생성
• 회사 등록
• 연락처 추가
• 티켓에 노트 남기기
• 포럼, 포럼 주제 및 포럼 카테고리 생성

아래는 Parseur와 Freshdesk를 활용하는 고객 예시입니다:

• 사용자가 웹 폼으로 워크오더나 지원 요청 시 자동으로 티켓 및 연락처 생성
• 사용자가 이메일로 회신하면 해당 티켓에 노트 추가
• 모니터링 시스템이 이메일로 경고를 전송하면 자동 티켓 생성

준비물은 다음과 같습니다:

• Parseur 메일박스
• Freshdesk 계정
• Zapier 계정

이제 실전 예시로 따라해 봅시다!

1단계: Parseur 무료 계정 만들기

아직 Parseur 계정이 없다면, 지금 무료로 가입할 수 있습니다. 모든 기능이 무료로 제공됩니다!

가입을 완료했다면, 안내에 따라 메일박스를 생성하세요. 별도의 문서가 필요하다면 여기에서 자세히 확인하세요. 몇 분 안에 파싱 준비가 끝납니다!

2단계: 티켓 생성에 사용할 이메일 샘플 전송

Parseur에서 발급받은 메일박스 주소로 파싱할 이메일을 전달하세요. 예를 들어 고객이 웹사이트의 폼을 통해 지원을 요청하는 상황을 가정할 수 있습니다.

3단계: AI로 이메일에 포함된 티켓 데이터를 추출하기

이메일이 수신되면, Parseur가 AI로 바로 필요한 데이터를 식별해 추출합니다.

필요한 텍스트를 클릭해 원하는 필드를 생성하세요.

문서 섹션에서 해당 이메일을 열고, 오른쪽 패널에서 추출된 데이터를 바로 확인할 수 있습니다.

이후, 비슷한 형식의 이메일이 메일박스로 들어오면 Parseur가 자동으로 데이터를 추출합니다.

4단계: 추출된 데이터를 Freshdesk로 전송

이 단계 전까지 Zapier 계정이 생성되어 있어야 합니다.

Parseur의 메일박스에서 "Export" → "Zapier"를 클릭하세요. 목록에서 "Freshdesk"를 검색할 수 있습니다.

이후 "Create Zap" 버튼을 클릭하면 Zapier 대시보드가 열립니다.

Parseur 계정 연결 및 원하는 메일박스를 선택하세요.

Zapier에서 마지막으로 분석된 데이터가 자동으로 불러와집니다.

Zapier가 Freshdesk에 티켓을 생성할 때 Freshdesk 계정 로그인 안내가 표시됩니다.

연동이 완료되면, Parseur에서 추출한 각 필드를 Freshdesk 티켓의 항목에 자유롭게 맵핑할 수 있습니다.

티켓 유형을 직접 선택할 수 있으며, 예시에서는 환불 요청 티켓이 생성됩니다.

모든 입력값을 확인한 후 "continue"를 클릭하면 Zapier가 Freshdesk에 새 티켓을 만듭니다.

마지막으로 Zap도 꼭 활성화하세요!

이메일 파서를 이용하면 티켓 생성이 자동화되어, 고객 지원팀이 반복적인 작업이 아닌 고객 응대에 더 집중할 수 있습니다. 실시간 데이터 흐름으로 헬프데스크 업무가 한층 더 효율적으로 자동화됩니다!

세밀한 조정 기능이 마음에 들고, 가격 정책도 합리적인 것 같아요

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