Airbnb나 기타 예약 플랫폼에서 숙소를 운영하고 있다면, 고객 요청을 수동으로 관리하는 데 많은 시간이 소요되는 것이 사실입니다. 이메일을 정리하고, 예약 요청이나 확인, 문의와 같은 중요한 정보를 분류해 팀에 전달하거나 직접 고객에게 연락하는 일에 많은 노력이 들 수밖에 없습니다.
이메일 파서 툴을 활용하면 시간을 크게 절약할 뿐 아니라 예약 프로세스 전체를 자동화할 수 있습니다. Parseur는 이메일과 문서에서 데이터를 자동 추출하여 체계적으로 제공합니다. 무제한 템플릿 지원 등 독자적인 기능을 갖추고 있어, Airbnb 예약 데이터 자동 추출 뿐만 아니라 Zapier와 같은 다양한 애플리케이션과 연동해 원하는 곳으로 데이터를 손쉽게 보낼 수 있습니다.
여기서는 BuildYourBNB 설립자 Boris Mordkovich 님과의 인터뷰를 통해 Parseur를 어떻게 활용하여 비즈니스 효율성과 확장성을 높였는지 자세히 알아봅니다.
BuildYourBNB 설립자 Boris Mordkovich와의 6가지 질문
본인과 BuildYourBNB에 대해 간단히 소개해 주세요.
BuildYourBNB는 단기 임대 부동산 관리 및 컨설팅 기업입니다. 우리는 전국 곳곳의 숙소를 관리하며, 연간 1만 명이 넘는 게스트를 호스팅하고 있습니다.
BuildYourBNB에 이메일 파서가 필요한 이유와 Parseur로 자동화한 업무는 무엇인가요?
저희는 Airbnb, VRBO, Booking.com 등 복수의 계정과 플랫폼을 통해 많은 숙소를 관리합니다. 여러 계정으로부터 데이터를 수작업으로 추출해 스프레드시트에 정리하다 보니 번거로움과 실수가 많았습니다. 이러한 불편을 해소하고 데이터 집계 업무를 자동화하고자 Parseur를 도입하게 되었습니다.
예를 들어, 각 숙소에서 받은 고객 리뷰와 피드백을 자동으로 추출해 Slack 별도 채널로 실시간 공유하고 있습니다. 이를 통해 팀 전체가 즉각 고객 의견을 파악하고 신속하게 대응하고 있습니다.
뿐만 아니라 모든 정산 관련 이메일도 Parseur로 파싱하여, 여러 채널에서 발생한 수익 정보를 Airtable로 자동 전송/정리하고 있습니다. 이 덕분에 재무 관리가 훨씬 간소화되었습니다.
향후에는 더 다양한 데이터 유형으로 확장 적용할 계획입니다.
Parseur와 연동해 활용하는 주요 애플리케이션은 어떤 것들이 있나요?
주로 Zapier를 통해 Airtable, Slack 등으로 데이터를 연동하고 있습니다.
이전에 Zapier Email Parser도 사용해 보셨다는데, 최종적으로 Parseur를 선택한 이유는 무엇인가요?
두 제품을 모두 테스트한 결과, Parseur는 리치 텍스트/HTML 이메일 처리에서 더 강력했고 데이터 추출 정확도도 더 높았습니다. Zapier Email Parser는 무료이긴 하지만 정확도가 떨어지고 결과가 일관되지 않아 업무 자동화에 무리가 있었습니다.
BuildYourBNB에서 Parseur를 사용하면서 얻은 가장 큰 장점은 무엇인가요?
데이터를 직접 제어할 수 있는 점이 무엇보다 큽니다. 다양한 소스에서 들어오는 정보를 직접 정리하거나 수작업 입력에 시간이 들지 않고, 한 시간 정도만 프로세스를 셋업하면 이후에는 자동으로 처리됩니다. 또한, 사업이 성장해 인력이 늘어나도 데이터 추출 방식 교육이 필요 없고, 모든 팀원이 분석과 실무에 집중할 수 있어 비즈니스 확장성도 탁월합니다.
마지막으로, Parseur 사용 경험을 한 문장으로 요약해 주신다면?
저희는 Parseur에 매우 만족하고 있습니다. 앞으로 Transparent Home Buyers, EVELO 등 다른 비즈니스에도 확대 적용할 예정입니다. 반복적이고 수동적인 온라인 업무를 자동화함으로써 진정한 효율을 얻고자 하는 모든 기업에 적극 추천드리며, Parseur는 저희의 핵심 도구로 자리 잡았습니다.
Boris님께서 Parseur 고객 인터뷰에 참여해주셔서 진심으로 감사드리며, 여러분의 자동화 성공 사례도 언제든 문의해 주세요 기쁜 마음으로 여러분의 이야기를 소개해드리겠습니다.
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