고객의 문의 요청을 일상적으로 처리하는 헬프데스크나 지원 부서에 소속되어 계신가요? 빠른 문제 해결을 원하는 고객들의 기대에 따라, 각종 문의를 수동으로 처리하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이메일, 웹폼, 라이브챗, 전화 등 다양한 채널로 접수된 문의에 대해 고객은 언제나 신속한 답변을 기다립니다.
이메일을 지원 티켓으로 전환하는 시스템을 도입하면 조직 내에서 티켓 관리가 훨씬 효율적이고 자동화됩니다.
만족스러운 고객 경험은 모든 업계에서 매출 증대의 핵심이며, 고객 지원은 반드시 필요한 비즈니스 요소입니다.
급한 문제는 즉각적으로 관리되어야 하므로, 고객 요청을 놓치지 않으면서도 이메일 메시지를 헬프데스크 소프트웨어에 일일이 입력하는 것은 비효율적입니다.
이메일 기반 티켓팅 시스템이란 무엇인가요?
이메일을 지원 티켓으로 자동 변환하는 시스템은 고객이 보낸 이메일이나 문의, 요청을 즉시 할당된 티켓으로 전환해 체계적으로 관리할 수 있도록 해줍니다.
이메일 파서 도구를 활용하면 특정 데이터를 자동으로 추출하여 이메일을 지원 티켓으로 자동 전환할 수 있습니다. 이로써 지원 티켓이 티켓팅 시스템에 자동으로 생성되고, 요청과 고객 문의를 추적하고 우선순위에 따라 관리할 수 있습니다.
Parseur를 헬프데스크 티켓팅 시스템과 연동해야 하는 이유
- 이메일을 일일이 수작업으로 티켓으로 등록하고 있진 않으신가요?
- 받은 편지함이 고객의 이메일과 다양한 요청으로 가득 차 있나요?
- 티켓 할당이 필요한 시스템 알림을 주기적으로 받으시나요?
위 사항 중 하나라도 해당된다면, 헬프데스크 업무를 자동화하여 지원팀이 더 신속하고 효율적으로 서비스 요청에 대응할 수 있도록 하는 것이 필요합니다. 이는 곧 고객 만족으로 이어집니다.
강력한 노코드 이메일 파서인 Parseur를 사용하면 이메일이나 문서에서 필요한 데이터를 자동 추출할 수 있습니다. 추출된 이메일 데이터는 다운로드하거나 Zapier를 통해 티켓팅 시스템에 손쉽게 연동 가능합니다.
Parseur는 Freshdesk, Zendesk, Teamwork Desk 등과 간편하게 통합할 수 있습니다.
이메일 서비스가 Outlook이든 Gmail이든, Parseur는 다양한 포맷과 레이아웃에서 정보를 추출할 수 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
Parseur 연동으로 한 차원 높은 고객 지원 제공
이 통합을 통해 다음과 같은 업무 자동화가 가능합니다:
- 웹사이트 지원 폼 제출 시 자동으로 티켓 생성
- 기존 티켓에 메모 자동 추가
- 시스템 모니터링 이메일 알림이 수신될 때마다 티켓 생성
이 외에도 다양한 자동화가 가능합니다!
1단계: Parseur 무료 가입 및 메일박스 생성
Parseur는 무료로 시작할 수 있으며, 모든 기능을 자유롭게 사용해볼 수 있습니다.
이메일 데이터 추출만 필요하다면 Custom emails(기본값)을 선택하고, 첨부파일까지 추출해야 한다면 Custom emails and attachments를 선택하세요.
메일박스가 생성되면 이메일을 전달할 수 있는 메일 주소가 발급됩니다.
2단계: 이메일 전달하여 티켓으로 자동 전환하기
이메일은 10초 내로 Parseur에 도착합니다.
개인 메일박스에서 Parseur 메일박스로 자동 전달 규칙을 설정하면 매번 수동으로 전달하지 않아도 됩니다.
3단계: 티켓팅 시스템으로 전송할 데이터 추출을 위한 템플릿 만들기
Parseur는 클릭만으로 데이터 추출 필드를 손쉽게 지정할 수 있는 시스템입니다. 추출하고 싶은 데이터 항목을 하이라이트해 템플릿을 만들면, 이메일 형태가 조금 달라도 자동으로 인식하고 파싱할 수 있습니다.
여러 유형의 이메일에 맞는 미리 준비된 템플릿 라이브러리도 제공합니다.
4단계: 파싱한 데이터 티켓팅 시스템으로 내보내기
필요한 데이터는 Excel로 다운로드하거나, Zapier를 통해 실시간으로 헬프데스크 티켓팅 시스템에 전송할 수 있습니다.
Zapier는 다양한 앱을 손쉽게 연동할 수 있게 해주는 클라우드 기반 자동화 플랫폼입니다.
내보내기 버튼을 클릭하여 Zapier에서 원하는 티켓팅 시스템 또는 워크플로우를 검색, 연결하세요. Zapier 대시보드에서 직접 티켓 구성을 커스텀할 수 있습니다.
이메일을 통해 Freshdesk 티켓을 자동 생성하는 방법은 여기에서 자세히 확인할 수 있습니다.
반복되는 지원 프로세스를 자동화하면 시간과 비용을 절감할 수 있고, 만족하는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 지원팀은 더욱 신속하게 대응할 수 있으며, 진정한 고객 중심 서비스를 실현할 수 있습니다.
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