핵심 요약

막대한 재정적 영향: 수작업 데이터 입력은 직원 1인당 연평균 2만 8,500달러의 비용을 야기하며, 자동화 도입의 필요성을 강조합니다.
확산되는 번아웃: 전체 직원의 **56%**가 반복적인 데이터 업무로 인해 번아웃을 경험, 생산성 저하와 이직 증가로 이어지고 있습니다.
높은 운영 리스크: 수작업 입력이 응답자의 **50.4%**에게 오류 및 지연을 유발하며, 이는 컴플라이언스 문제와 재정 손실로 연결될 수 있습니다.
자동화 도입의 미흡: 거의 절반(46.2%)의 기업이 자동화 도구를 도입하지 않은 상태로, 효율성 향상이 크게 지연되고 있습니다.
입증된 자동화 효과: 자동화를 적용한 기업의 **96.5%**가 업무량 감소 효과를 경험했습니다.
직원 선호 변화: 자동화를 통해 확보한 시간을 직원들은 전략 기획, 고객 경험 강화, 매출 집중 업무에 쓰고 싶어합니다.
미래적 과제: 2030년까지 수작업 데이터 입력 자동화가 업계 표준이 될 것이며, 미리 도입한 기업은 경쟁 우위를 얻을 수 있습니다.

2025년 7월, Parseur는 QuestionPro와 협력해 미국 내 운영, 재무, 행정, IT, 고객지원 등 다양한 부문의 전문가 500명을 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 응답자 연령은 18세부터 65세 이상까지 포함되었으며, 26~45세가 가장 높은 비율을 차지했습니다. 정규직과 계약직이 고르게 분포했고, 남녀 비율도 균형 있게 나타났습니다.

숫자 그 이상의 비용

미국 기업은 매년 수작업 데이터 입력에 막대한 자원을 소모하고 있으며, 이는 혁신·성장·고객 만족에 투입될 수 있는 자원이 낭비되고 있습니다. Parseur와 QuestionPro가 2025년 실시한 설문조사에 따르면, 수작업 데이터 입력으로 미국 기업은 직원 1인당 연평균 2만 8,500달러의 비용을 지출하고 있습니다. 하지만 이 액수는 실제로 발생하는 비용의 일부분에 불과합니다.

Parseur는 왜 이 설문을 했을까?

Parseur는 지능형 문서 처리 자동화 분야의 선도 기업입니다. 현장에서 수작업 워크플로우로 인한 숨겨진 비용과 비효율을 자주 목격하여, 신뢰할 수 있는 데이터를 통해 비즈니스 리더 및 의사결정권자, 업계 전문가들이 인사이트를 얻을 수 있도록 본 설문을 추진했습니다. 자동화 도입과 운영 효율, 전략 혁신에 대한 업계의 인식을 강화하고, 이에 대한 논의를 촉진하는 것이 목적입니다.

“기업들은 자동화가 가능한 업무에 너무 많은 시간을 쓰고 있습니다." — Sylvestre Dupont, Parseur 공동 창업자
문제는 단순 비용이 아니라, 기회비용입니다. 이번 조사 결과, 미국 근로자들은 시간을 혁신, 고객 관리, 신규 성장 기회에 더 투자하고 싶어했으며, GDPR 등 규제 환경에서는 데이터 추출·활용 모두 법적, 신뢰 리스크 없이 정확해야 함을 재확인했습니다.

숨겨진 대가: 수작업 데이터 입력의 잃어버린 가치

직원들은 이메일, PDF, 스프레드시트 등 다양한 포맷의 데이터를 시스템에 입력하는데 매주 9시간 이상을 쏟고 있습니다. IT·재무 등 고임금 부서는 시간당 50~90달러에 달하는 인력들이 많아, 기업 입장에서는 그 재정적 충격이 특히 큽니다. 이는 운영비 절감과 비즈니스 혁신의 중요한 기회 손실입니다.

수작업 데이터 입력에 소요되는 시간

응답자들은 이메일·PDF·스프레드시트·스캔문서에서 데이터를 추출해 시스템에 입력하는 데 매주 9시간 이상을 소비합니다. 시간 배분에 대한 구체적 결과는 아래와 같습니다.

Time spent on manual data entry

IT(12.8% 응답), 재무(8.4%) 부서에서는 주당 20시간 이상을 수작업 데이터 입력에 쏟는 비율이 매우 높았으며, 이들은 시급(41~80달러 이상)도 높아 총 인건비 부담도 커집니다.

주요 문제 문서 유형

수작업 데이터 입력이 가장 큰 장애가 되는 문서는 비즈니스 현장에서 반복적으로 처리되는 다양한 서식들입니다. 설문 결과, 생산성을 저해하는 대표적 문서 유형은 다음과 같습니다.

작업 지시서(34.4%): 제조, 건설, 시설관리 등에서 널리 쓰이며, 반복적 입력이 불가피한 문서입니다. 자동화 도입 시 정확성 및 대응속도가 함께 향상됩니다.
구매 주문서(32%): 공급망 관리의 핵심 문서로, 수작업 시 오류 및 비용이 급증합니다. Parseur와 같은 도구로 자동화가 매우 효과적입니다.
판매 주문서(30%): 영업팀은 매일 대량의 주문을 처리해야 하므로, 데이터 자동 추출로 업무 효율성이 크게 오릅니다.
인보이스(28.2%): 재무팀 업무의 핵심. 수작업 시 오류 발생률이 높고, 자동화하면 결제 시간 및 컴플라이언스를 개선할 수 있습니다.

이 외에도 다음과 같은 문서 종류에서 수작업 입력이 많이 발생합니다.

근태 기록표(27%)
은행·신용카드 명세서(25.6%)
고객 접수 양식(24.6%)
계약/합의서(24%)
배송 영수증(23.6%)
이력서(18.4%)

Manual document processing

또한 교육 성적표, 의료 기록, 처방전, 재고보고서 등 다양한 분야에서 반복적인 수작업 데이터 입력이 요구되어, 특히 데이터 정확성과 규정 준수가 중요한 산업에서는 더 큰 부담으로 작용합니다.

이러한 문서들의 반복 입력 업무를 자동화하면 단순한 시간절감에 그치지 않고, 정확성·규정 준수·생산성 등의 전략적 목표를 달성하며, 전사적인 생산성 향상과 업무 만족도 증대를 기대할 수 있습니다.

번아웃과 사기 저하, 심각한 문제로 떠오르다

설문 결과 직원 56%가 반복적인 수작업 업무로 인한 번아웃을 실제로 경험했습니다. 심리학 연구에서도 번아웃은 생산성 저하와 이직률 상승, 조직 전체 사기 저하에 긴밀히 연결되는 것으로 나타났습니다.

운영상 위험: 비용, 오류, 규제 이슈

응답자의 50.4% 이상이 수작업 데이터 입력이 오류, 지연, 기회 손실로 이어진다고 응답했습니다. 이런 문제는 불편함 이상의 영향력을 갖으며, 특히 GDPR 등 규제가 엄격한 산업에서는 심각한 컴플라이언스 위반, 벌금, 기업 평판 하락으로 이어집니다.

자동화 도구 도입 격차를 해소하라

수작업 데이터 입력이 효율성 저하의 주범임에도, 46.2%의 응답자가 자동화 도구를 전혀 사용하지 않는다고 답해 자동화 격차가 여실히 드러났습니다. 이는 조직 내 생산성과 경쟁력 향상 가능성이 아직 크게 남아 있음을 의미합니다.

가장 주요한 장애요인은 인식 부족입니다. 24.3%가 어떤 자동화 솔루션이 존재하는지조차 모른다고 답했습니다. Parseur의 비전문가 친화형 문서 처리 플랫폼은 이런 인식 장벽을 낮추는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또, 27.2%는 자동화 도입 결정권을 자신에게 있다고 생각하지 않는다고 답했습니다. 이런 경우 효과적인 내부 옹호 전략, 즉 다음과 같은 방식이 필요합니다.

자동화 도입의 구체적 ROI와 실사례 제시
업계별 시간·비용 절감 성공사례 확인 및 시연
Parseur가 지원하는 발표 자료, 데모 세션 자료 적극 활용

이와 같은 방식을 통해 막연한 거부감을 줄이고, 자동화의 당위성을 사내에 설득력 있게 전달할 수 있습니다.

자동화 도구 사용 현황

**응답자 46.2%**가 데이터 입력/추출 자동화 도구를 사용하지 않으며, 8.2%는 사용 여부조차 모르는 상태입니다. 즉, 절반에 가까운 인력이 이미 가능한 자동화 솔루션을 활용하지 않고 있습니다.

Automation tools adoption

신뢰와 효과의 조건 — 자동화 확산의 열쇠

67.2%의 응답자가 AI 기반 자동화 도구의 정확성과 보안을 신뢰하고 있습니다. 반면, 32.8%는 정확성, 보안, 복잡성을 우려해 아직 도입을 망설이고 있습니다. Parseur는 이러한 장벽을 완화하기 위해 데모, 완전한 튜토리얼, 신속한 지원 등 체계적인 도입 가이드를 제공합니다.